Customer Relations Manager

Sebagai Customer Relations Manager, tugas utama saya adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan menyediakan solusi atas masalah atau keluhan mereka.

Saya juga bertanggung jawab mengkoordinasikan tim customer service untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.

Selain itu, saya juga berperan dalam mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Relations Manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Relations Manager adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mampu membangun hubungan yang solid dengan pelanggan, serta dapat menangani konflik dengan baik.

Sebagai seorang Customer Relations Manager, kemampuan dalam memimpin tim dan memecahkan masalah juga sangat diperlukan untuk mencapai kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan tidak memiliki penyabar yang tinggi, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Relations Manager.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Customer Relations Manager adalah bahwa mereka hanya perlu tersenyum dan memberikan layanan pelanggan yang baik. Namun, realitanya, mereka juga harus menghadapi situasi yang sulit dan mengatasi keluhan pelanggan yang tidak puas.

Beberapa orang mengharapkan Customer Relations Manager untuk selalu memiliki solusi instan untuk setiap masalah pelanggan. Namun, kenyataannya, mereka juga perlu berkoordinasi dengan departemen lain dan melakukan proses yang kompleks untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Perbedaan utama antara Customer Relations Manager dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa mereka memiliki tugas yang lebih strategis. Customer Relations Manager bertanggung jawab untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mengelola kepuasan pelanggan secara keseluruhan, sedangkan Customer Service Representative lebih fokus pada menangani permintaan pelanggan saat itu juga.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Pemasaran
Komunikasi Massa
Psikologi
Hubungan Masyarakat
Sosiologi
Manajemen Sumber Daya Manusia
Administrasi Bisnis
Studi Perilaku Konsumen
Manajemen Komunikasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT XL Axiata Tbk