Customer Service Administrator

Pekerjaan sebagai Customer Service Administrator melibatkan melayani dan memberikan solusi kepada pelanggan yang mengalami masalah atau memiliki pertanyaan terkait produk atau layanan.

Tugas utama meliputi menjawab telepon, menerima dan memproses pengaduan pelanggan, serta memberikan informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan ramah.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pengaturan jadwal kunjungan, penanganan keluhan, dan pembuatan laporan terkait layanan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Administrator?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Administrator adalah seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat mengatasi konflik dengan baik, dan mampu berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.

Sebagai seorang Customer Service Administrator, individu tersebut juga harus memiliki kemampuan organisasi yang baik, dapat bekerja dengan detail, dan mampu mengelola waktu dengan efisien.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan interpersonal yang baik dan sulit untuk tetap tenang dan sabar dalam menghadapi keluhan atau tuntutan pelanggan, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Service Administrator.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Customer Service Administrator adalah bahwa pekerjaannya hanya menjawab telepon dan menangani pertanyaan pelanggan, padahal sebenarnya mereka juga bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelanggan, mengelola komplain, dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi Customer Service Administrator adalah bahwa mereka hanya perlu mengikuti skrip yang telah ditentukan, padahal sebenarnya mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, berempati, dan fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan setiap situasi yang muncul.

Perbedaan antara Customer Service Administrator dengan profesi yang mirip seperti Resepsionis adalah bahwa Customer Service Administrator biasanya berurusan dengan pertanyaan dan masalah pelanggan secara langsung melalui telepon atau email, sementara Resepsionis bertanggung jawab untuk menyambut tamu, menjawab telepon, dan memberikan informasi umum tentang perusahaan atau tempat tersebut.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Ilmu Administrasi Bisnis
Manajemen Bisnis
Administrasi Publik
Komunikasi Bisnis
Psikologi
Studi Pemasaran
Manajemen Sumber Daya Manusia
Teknologi Informasi Bisnis
Manajemen Jasa
Hubungan Masyarakat

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Central Asia (BCA)
PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT Astra International Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Bank Danamon Indonesia Tbk