Customer Service Di Perusahaan Perjalanan

mengharuskan Anda untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan yang ingin memesan tiket atau memperoleh informasi terkait perjalanan.

Anda juga dapat diminta untuk menangani keluhan atau masalah yang mungkin timbul selama perjalanan agar pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.

Selain itu, Anda perlu berkomunikasi dengan berbagai pihak terkait, seperti maskapai penerbangan, hotel, dan agen perjalanan lainnya untuk menyelesaikan berbagai proses pemesanan dan penjadwalan dengan baik.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service di perusahaan perjalanan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service di perusahaan perjalanan adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dengan cepat dalam situasi yang penuh tekanan.

Seorang kandidat juga sebaiknya memiliki pengetahuan yang baik tentang destinasi wisata dan keahlian dalam menangani keluhan atau masalah yang mungkin timbul selama perjalanan.

Jika kamu cenderung tidak sabar, sulit mengontrol emosi, dan kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, maka kamu tidak cocok untuk menjadi customer service di perusahaan perjalanan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi miskonsepsi tentang profesi Customer Service di perusahaan perjalanan adalah mereka hanya akan melayani pelanggan dengan ramah dan membantu mengatur perjalanan mereka dengan sempurna, tanpa kesalahan. Realitanya, mereka juga harus menghadapi keluhan, penundaan, dan masalah lain yang mungkin timbul selama perjalanan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Sales Agent di perusahaan perjalanan, adalah bahwa Customer Service lebih fokus pada pelayanan pelanggan yang sedang bepergian. Mereka membantu memecahkan masalah dan memberikan bantuan, sedangkan Sales Agent bertanggung jawab untuk menjual paket perjalanan kepada pelanggan baru.

Salah satu miskonsepsi lainnya adalah bahwa profesi Customer Service di perusahaan perjalanan hanya membutuhkan keterampilan berkomunikasi yang baik. Namun, kenyataannya, mereka juga harus memiliki pengetahuan mendalam tentang industri perjalanan, termasuk prosedur penerbangan, kebijakan hotel, dan aturan imigrasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Pariwisata
Tata Boga (Kuliner)
Manajemen Jasa
Manajemen Bisnis Internasional
Manajemen Logistik
Komunikasi Bisnis
Manajemen Pemasaran
Bahasa Asing (terutama bahasa Inggris)
Perencanaan Perjalanan dan Pariwisata

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Agoda Indonesia
Traveloka
Tiket.com
Pegipegi.com
Garuda Indonesia
Lion Air Group
Citilink Indonesia
Batik Air Indonesia
Sriwijaya Air
AirAsia Indonesia