Customer Service Officer

Sebagai Customer Service Officer, tugas utama Anda adalah memberikan layanan pelanggan yang baik dan memastikan kepuasan pelanggan.

Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, mengatasi keluhan, dan menyelesaikan masalah.

Selain itu, Anda juga bertanggung jawab untuk mencatat dan melaporkan masalah pelanggan, bekerja sama dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur perusahaan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Officer?

Seorang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Officer adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam menangani kebutuhan pelanggan, serta mampu bekerja dengan fleksibel dalam situasi yang berbeda.

Selain itu, seorang kandidat yang baik juga harus memiliki pemahaman yang baik tentang produk atau layanan perusahaan, dapat bekerja dengan menggunakan sistem komputer, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Jika kamu adalah seseorang yang kurang sabar, kurang bersikap ramah, dan sulit mengendalikan emosi, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi seorang Customer Service Officer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Customer Service Officer adalah bahwa pekerjaannya hanya melayani pelanggan dengan sopan dan ramah. Namun, realitanya, mereka juga harus mengatasi situasi yang sulit dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan keahlian.

Ekspektasi pada Customer Service Officer sering kali berfokus pada pelayanan yang instan dan solusi yang cepat. Namun, dalam realitasnya, penyelesaian masalah yang kompleks membutuhkan waktu dan kerjasama antara tim.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Sales Executive, terletak pada fokus pekerjaan. Customer Service Officer fokus pada pelayanan dan kepuasan pelanggan, sementara Sales Executive fokus pada penjualan produk dan mencapai target penjualan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

1) Hubungan Masyarakat
2) Komunikasi Massa
3) Psikologi
4) Administrasi Bisnis
5) Manajemen Perhotelan
6) Pemasaran
7) Administrasi Publik
8) Hubungan Internasional
9) Ilmu Komunikasi
10) Bisnis Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Mandiri
Telkom Indonesia
Traveloka
Tokopedia
Gojek
Lazada Indonesia
PT. XL Axiata Tbk
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT. Bank Central Asia Tbk