Customer Support Engineer

Pekerjaan sebagai Customer Support Engineer adalah memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait dengan masalah dan pertanyaan terkait dengan produk atau layanan perusahaan.

Tugas utama meliputi menganalisis dan memecahkan masalah teknis yang dialami oleh pelanggan melalui komunikasi yang efektif melalui telepon, email, atau chat.

Selain itu, sebagai Customer Support Engineer, juga diperlukan kemampuan untuk mendokumentasikan dan melacak setiap interaksi dengan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan memadai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Support Engineer?

Profil orang yang cocok dengan tipe pekerjaan Customer Support Engineer adalah seseorang yang memiliki kemampuan teknis yang kuat dan dapat memecahkan masalah dengan cepat, serta memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk membantu pelanggan dengan masalah dan pertanyaan mereka.

Dalam bekerja sebagai Customer Support Engineer, penting bagi seseorang untuk memiliki kemampuan multitasking yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan kerja yang serba cepat.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak sabar, dan tidak bisa menjaga ketenangan di tengah situasi sulit, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Customer Support Engineer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Support Engineer adalah bahwa mereka hanya bertugas menjawab panggilan telepon pelanggan dan memberikan solusi yang sederhana. Padahal, dalam realita, mereka juga harus memiliki pengetahuan teknis yang mendalam dan kemampuan troubleshooting yang baik untuk menyelesaikan masalah kompleks yang dihadapi oleh pelanggan.

Sebagian orang mengharapkan Customer Support Engineer akan selalu memberikan solusi instan dan langsung memperbaiki masalah pelanggan. Namun, realitanya, proses penyelesaian masalah kadang memerlukan waktu yang lebih lama karena perlu melakukan investigasi, memeriksa logs, atau berkoordinasi dengan tim lain sebelum bisa memberikan solusi yang tepat.

Perbedaan antara Customer Support Engineer dengan profesi yang mirip, seperti Help Desk Technician, adalah dalam tingkat keahlian yang diperlukan. Customer Support Engineer umumnya memiliki pengetahuan teknis yang lebih mendalam dan terlibat dalam menyelesaikan masalah yang lebih kompleks, sedangkan Help Desk Technician cenderung fokus pada troubleshooting masalah umum dan memberikan dukungan teknis dasar kepada pengguna.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Elektro
Teknik Telekomunikasi
Teknik Komputer
Ilmu Komputer
Teknik Industri
Manajemen Informatika
Teknik Mesin
Teknik Elektronika

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
XL Axiata
Indosat Ooredoo
PT Arwana Citramulia Tbk.
Bukalapak
Tokopedia
Traveloka
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
PT Bank Central Asia (Persero) Tbk.