IT Service Desk Analyst

Pekerjaan sebagai IT Service Desk Analyst melibatkan memberikan dukungan teknis kepada pengguna komputer dan sistem di perusahaan.

Tugas utama mencakup menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, atau sistem tiket pelaporan, serta mencari solusi untuk masalah teknis yang dihadapi pengguna.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan dokumentasi dan pelaporan kasus dukungan teknis, serta bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Service Desk Analyst?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Service Desk Analyst adalah seorang yang memiliki pengetahuan dan keahlian dalam teknologi informasi, mempunyai kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu menyelesaikan masalah secara efektif dan efisien.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan teknis yang baik dan tidak mampu berkomunikasi dengan baik dengan pengguna, kamu tidak cocok untuk bekerja sebagai IT Service Desk Analyst.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi IT Service Desk Analyst adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah teknis, padahal sebenarnya mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam membantu pengguna menyelesaikan masalah secara efektif dan efisien.

Ekspektasi yang tidak akurat tentang IT Service Desk Analyst adalah bahwa mereka selalu bisa memberikan solusi instan tanpa memerlukan waktu untuk menganalisis dan memecahkan masalah. Namun, realitanya, beberapa masalah kompleks membutuhkan waktu dan kolaborasi dengan tim lain untuk menemukan solusinya.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti System Administrator, adalah bahwa IT Service Desk Analyst fokus pada mendukung pengguna akhir dengan masalah sehari-hari dan memberikan dukungan pelanggan, sedangkan System Administrator lebih fokus pada manajemen dan pemeliharaan infrastruktur teknis organisasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Komputer dan Sistem Komunikasi
Manajemen Informatika
Teknik Komputer
Ilmu Komputer
Rekayasa Perangkat Lunak
Teknologi Informasi
Komputerisasi Akuntansi
Management Information System (MIS)

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Bank Mandiri Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk