Koordinator Layanan Pelanggan Logistik

Pekerjaan sebagai Koordinator Layanan Pelanggan Logistik memerlukan koordinasi dan pengaturan layanan pelanggan dalam operasi logistik.

Tugas utama meliputi menjaga hubungan baik dengan pelanggan, memastikan pengiriman barang tepat waktu, dan menangani keluhan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan kinerja tim layanan pelanggan dan memberikan solusi atas masalah yang muncul.

Apa saya cocok bekerja sebagai Koordinator Layanan Pelanggan Logistik?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Koordinator Layanan Pelanggan Logistik adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tekanan, dan memiliki kemampuan problem solving yang tinggi untuk mengatasi masalah yang mungkin terjadi dalam distribusi barang.

Seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan tentang logistik dan pemahaman yang baik tentang proses distribusi untuk dapat mengkoordinasikan dengan baik antara tim internal dan pelanggan.

Seseorang yang tidak cocok dengan pekerjaan ini adalah mereka yang tidak memiliki kemampuan multitasking, tidak bisa berkomunikasi dengan baik, dan kurang memiliki ketekunan untuk menyelesaikan tugas-tugas yang kompleks.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Koordinator Layanan Pelanggan Logistik adalah bahwa pekerjaannya hanya mengurus keluhan pelanggan. Realitanya, mereka juga bertanggung jawab mengelola perencanaan logistik, mengatur pengiriman barang, dan berkoordinasi dengan bagian lain dalam perusahaan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa mereka hanya perlu berinteraksi dengan pelanggan. Namun, sebenarnya koordinator layanan pelanggan logistik juga harus bekerja sama dengan pemasok, pengirim, dan mitra bisnis lainnya dalam menyelesaikan masalah logistik.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Koordinator Layanan Pelanggan Logistik memiliki pengetahuan lebih dalam mengenai logistik dan rantai pasok. Mereka juga memiliki tugas yang lebih beragam, termasuk pengaturan pengiriman dan mengelola masalah logistik yang kompleks.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Logistik
Transportasi
Manajemen Rantai Pasok
Manajemen Operasi
Bisnis Internasional
Manajemen Proyek
Manajemen Pelayanan Pelanggan
Manajemen Kualitas
Teknologi Informasi
Bisnis E-commerce

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Pos Indonesia
PT Jasa Marga (Persero) Tbk
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk
PT Kereta Api Indonesia (Persero)
PT Pelabuhan Indonesia II (Persero)
PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT JNE Express
PT Blue Bird Tbk