Manajer Layanan Pelanggan Kapal

Pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Kapal melibatkan pengelolaan dan pemenuhan kebutuhan pelanggan yang berlayar dengan kapal.

Tugas utama meliputi memberikan informasi, menangani keluhan dan masalah, serta menyediakan pelayanan yang baik kepada pelanggan untuk memastikan pengalaman mereka yang menyenangkan selama perjalanan.

Selain itu, Manajer Layanan Pelanggan Kapal juga bertanggung jawab dalam mengkoordinasikan dengan departemen lain, seperti Keamanan dan Layanan Makanan, untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Kapal?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Kapal adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat bekerja dengan efektif dalam situasi yang stres, dan memiliki pemahaman yang baik tentang industri maritim.

Seorang Manajer Layanan Pelanggan Kapal juga perlu memiliki kemampuan dalam mengelola tim, memiliki keterampilan kepemimpinan yang solid, dan dapat memberikan solusi yang kreatif dalam mengatasi masalah pelanggan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan tidak sabar dengan pelanggan yang mengeluh, kamu mungkin tidak cocok menjadi seorang Manajer Layanan Pelanggan Kapal.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Kapal adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan melayani penumpang dengan ramah dan sopan. Namun, realitanya, seorang Manajer Layanan Pelanggan Kapal juga harus menghadapi situasi darurat, mengkoordinasikan pelayanan dengan berbagai departemen kapal, serta menangani keluhan dan masalah penumpang.

Ekspektasi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Kapal sering kali mencakup perjalanan yang seru dan mewah di atas kapal, tetapi realitanya, seorang Manajer Layanan Pelanggan Kapal harus siap bekerja dalam kondisi cuaca yang buruk, mengatasi masalah teknis, dan memberikan pelayanan yang ramah bahkan ketika kapal sedang berlayar dalam keadaan penuh.

Perbedaan antara Manajer Layanan Pelanggan Kapal dengan profesi yang mirip seperti staf pelayanan pelanggan di darat adalah bahwa seorang Manajer Layanan Pelanggan Kapal harus memiliki keahlian khusus dalam mengoperasikan kapal, memahami ketentuan keamanan maritim, dan mampu berkomunikasi dengan tim kapal dalam situasi darurat.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Studi Bisnis
Manajemen Transportasi
Manajemen Perhotelan
Teknik Kelautan
Manajemen Persediaan dan Logistik
Pemasaran
Manajemen Sumber Daya Manusia
Komunikasi Publik
Perencanaan Acara
Manajemen Event dan Pariwisata Kelautan.

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Pelni (Persero)
PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)
PT ASDP Indonesia Ferry (Persero)
PT Samudera Indonesia Tbk
PT Meratus Line
PT Baruna Raya Logistics
PT Pelayaran Tempuran Emas Tbk
PT Bahari Line
PT Arpeni Pratama Ocean Line Tbk
PT ALAM Indonesia