Manajer Layanan Pelanggan Otomotif

Sebagai manajer layanan pelanggan otomotif, tugas utama meliputi menerima dan menangani keluhan serta permintaan pelanggan terkait produk dan layanan otomotif.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan mengkoordinasikan tim layanan pelanggan, memberikan pelatihan kepada mereka, dan memastikan bahwa pelanggan menerima pelayanan yang memuaskan.

Selain itu, manajer layanan pelanggan otomotif juga harus bekerja sama dengan departemen lain, seperti teknisi dan penjualan, untuk memastikan koordinasi yang baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan otomotif?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Otomotif adalah seseorang yang memiliki kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang mendalam tentang industri otomotif.

Dalam peran ini, seorang kandidat juga harus memiliki keterampilan dalam penyelesaian masalah dan mampu bekerja dengan efisien di bawah tekanan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak sabar, dan tidak mampu menghadapi tekanan pelanggan yang tinggi, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi manajer layanan pelanggan otomotif adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk menerima keluhan pelanggan. Namun, kenyataannya, mereka juga bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa mereka hanya harus menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Namun, dalam realitasnya, mereka juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan untuk berhubungan dengan pelanggan dengan empati, dan mampu menemukan solusi jangka panjang.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti teknisi otomotif, adalah bahwa manajer layanan pelanggan otomotif tidak secara langsung melakukan perbaikan atau pemeliharaan pada kendaraan. Mereka lebih berfokus pada koordinasi pelanggan, penyelesaian masalah, dan manajemen hubungan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Otomotif
Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Pendidikan Teknik Otomotif
Teknik Industri
Manajemen Operasional
Manajemen Logistik
Manajemen Sumber Daya Manusia
Teknik Mesin
Teknik Elektro

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Astra International
PT Toyota Astra Motor
PT Honda Prospect Motor
PT Suzuki Indomobil Motor
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia
PT Nissan Motor Indonesia
PT Isuzu Astra Motor Indonesia
PT General Motors Indonesia
PT BMW Indonesia
PT Mercedes-Benz Indonesia