Manajer Layanan Pelanggan Perbankan Digital

bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas melalui platform perbankan digital.

Tugas utamanya meliputi menjawab pertanyaan dan membantu nasabah dalam mengatasi masalah terkait transaksi perbankan online.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan dan analisis kepuasan pelanggan serta memberikan saran dan pembaruan pada pengembangan layanan perbankan digital.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan perbankan digital?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Perbankan Digital adalah seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan teknologi yang terus berkembang, dan memiliki pengalaman dalam mengelola tim dalam industri layanan pelanggan.

Dalam peran ini, kandidat juga diharapkan memiliki pemahaman yang baik tentang ekosistem perbankan digital, kemampuan analisis yang kuat, dan memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan.

Seseorang yang tidak cocok dengan pekerjaan ini adalah mereka yang memiliki komunikasi yang buruk, kurang sabar dalam menangani keluhan pelanggan, dan sulit beradaptasi dengan perubahan teknologi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan perbankan digital adalah bahwa pekerjaannya hanya duduk di depan komputer dan menjawab pertanyaan pelanggan. Namun, kenyataannya, mereka juga harus berkolaborasi dengan tim internal, menangani masalah kompleks, dan mengembangkan strategi pengembangan layanan pelanggan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan perbankan digital akan langsung menghadapi pelanggan setiap saat. Namun, dalam realitasnya, mereka lebih sering berkomunikasi melalui telepon, email, atau platform pesan digital untuk memberikan dukungan dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Perbedaan utama antara Manajer Layanan Pelanggan perbankan digital dengan profesi serupa, seperti Customer Service Representative di cabang bank fisik, adalah lingkungannya yang berbeda. Manajer Layanan Pelanggan perbankan digital bekerja di perusahaan perbankan yang fokusnya lebih pada layanan digital dan teknologi, sedangkan Customer Service Representative lebih terkait dengan layanan langsung kepada pelanggan di cabang bank.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Manajemen Keuangan
Pemasaran
Ilmu Komunikasi
Sistem Informasi Manajemen
Teknologi Informasi
Ekonomi
Manajemen Operasional
Psikologi Organisasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank CIMB Niaga Tbk
PT Bank Danamon Indonesia Tbk
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk
PT Bank Permata Tbk
PT Bank Mega Tbk
PT Bank Bukopin Tbk