Manajer Layanan Pelanggan Transportasi

Pekerjaan sebagai manajer layanan pelanggan transportasi melibatkan pengelolaan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Tugas utama meliputi mengkoordinasi jadwal pengiriman, merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pembuatan laporan tentang kinerja pelayanan pelanggan, serta berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal dalam rangka meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan transportasi.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan transportasi?

Seorang yang memiliki keterampilan dalam komunikasi, mampu berhubungan dengan berbagai tipe orang dengan baik, dan memiliki kemampuan untuk mengatasi konflik dengan efektif, akan cocok dengan pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Transportasi.

Dalam pekerjaan ini, seseorang juga harus dapat bekerja dengan cepat dalam mengambil keputusan yang tepat dan memiliki kemampuan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kurang sabar saat menghadapi keluhan pelanggan, dan sulit mengambil keputusan dengan cepat, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi seorang manajer layanan pelanggan transportasi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Seorang manajer layanan pelanggan transportasi dianggap hanya akan berurusan dengan keluhan pelanggan dan menyelesaikannya dengan cepat. Realita: Seorang manajer layanan pelanggan transportasi juga bertanggung jawab untuk mengelola tim, menganalisis data pelanggan, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ekspektasi: Seorang manajer layanan pelanggan transportasi dianggap hanya akan bekerja pada jam kantor. Realita: Seorang manajer layanan pelanggan transportasi seringkali harus siap sedia untuk menangani keadaan darurat atau situasi tak terduga yang melibatkan pelanggan, bahkan di luar jam kerja normal.

Perbedaan dengan profesi yang mirip: Manajer layanan pelanggan transportasi berbeda dengan petugas layanan pelanggan biasa karena mereka memiliki tanggung jawab yang lebih luas dalam mengelola departemen atau tim dan berperan aktif dalam pengambilan keputusan strategis terkait pelayanan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis atau Manajemen Administrasi
Manajemen Transportasi atau Manajemen Logistik
Manajemen Pemasaran atau Manajemen Penjualan
Manajemen Komunikasi atau Hubungan Masyarakat
Manajemen Operasional atau Manajemen Produksi
Teknik Industri atau Teknik Logistik
Ekonomi atau Keuangan
Psikologi atau Sosiologi
Komunikasi atau Ilmu Komunikasi
Teknologi Informasi atau Sistem Informasi Manajemen

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Gojek
Grab
Blue Bird Group
PT Kereta Api Indonesia
PT Transjakarta
PT MRT Jakarta
PT Damri (Persero)
PT PJKA Logistik
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT AirAsia Indonesia