Manajer Layanan Pengaduan Dan Keluhan Kesehatan

Sebagai seorang Manajer Layanan Pengaduan dan Keluhan Kesehatan, tanggung jawabnya meliputi menangani semua pengaduan dan keluhan yang diterima terkait layanan kesehatan.

Tugas utamanya adalah mendengarkan, mencatat, dan menindaklanjuti setiap pengaduan atau keluhan yang masuk dengan cara yang adil dan efisien.

Pekerjaan ini juga melibatkan kerjasama dengan departemen lain, seperti manajemen rumah sakit atau klinik, untuk memastikan setiap masalah direspon dan diatasi dengan tepat waktu.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pengaduan dan Keluhan Kesehatan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pengaduan dan Keluhan Kesehatan adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, serta mampu mengelola konflik dengan baik.

Kemampuan untuk bertanggung jawab dan mengambil keputusan yang cepat juga sangat diperlukan dalam pekerjaan ini.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak sabar dalam menangani keluhan, dan tidak mampu menghadapi tekanan yang tinggi, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Manajer Layanan Pengaduan dan Keluhan Kesehatan dianggap hanya sebagai penengah konflik antara pasien dan pelayanan kesehatan. Realita: Sebenarnya, mereka bertanggung jawab dalam mengkoordinasikan solusi untuk memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip: Manajer Layanan Pengaduan dan Keluhan Kesehatan berbeda dengan Petugas Layanan Pelanggan atau Customer Service Biasa, karena mereka memiliki pengetahuan khusus tentang sistem pelayanan kesehatan dan kebijakan yang terkait.

Ekspektasi: Dalam miskonsepsi, Manajer Layanan Pengaduan dan Keluhan Kesehatan dianggap hanya menangani keluhan individu. Realita: Mereka juga bertugas mengidentifikasi pola keluhan yang berulang dan mengkoordinasikan perbaikan sistemik untuk meningkatkan pelayanan kesehatan secara holistik.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Kesehatan
Administrasi Rumah Sakit
Kesehatan Masyarakat
Manajemen Pelayanan Kesehatan
Administrasi Bisnis Kesehatan
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Manajemen Mutu Layanan Kesehatan
Komunikasi Kesehatan
Ekonomi Kesehatan
Manajemen Sistem Informasi Kesehatan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Rumah Sakit Siloam
Rumah Sakit Pondok Indah
Rumah Sakit Mitra Kemayoran
Rumah Sakit Sahid Sahirman Memorial
Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo
Rumah Sakit Pusat Pertamina
Rumah Sakit Mayapada
Rumah Sakit Omni Alam Sutera
Rumah Sakit Premier Bintaro
Rumah Sakit Husada Utama Bali