Petugas Customer Service Logistik

Pekerjaan sebagai petugas customer service logistik melibatkan komunikasi dengan pelanggan dan pihak terkait dalam mengurus pengiriman dan pengantaran barang.

Tugas utama meliputi menerima dan mencatat pesanan pelanggan, mengorganisir jadwal pengiriman, memberikan informasi pengiriman kepada pelanggan, dan menangani keluhan atau masalah yang timbul.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan pengiriman barang, berkoordinasi dengan tim operasional, dan memastikan kesesuaian antara pesanan dan pengiriman barang.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas Customer Service Logistik?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Petugas Customer Service Logistik adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu mengatur prioritas tugas dengan efektif, dan memiliki ketekunan dalam menyelesaikan masalah yang muncul.

Kemampuan beradaptasi dengan cepat, pengaturan waktu yang baik, serta keahlian dalam berkomunikasi secara efektif dengan klien dan rekan kerja juga menjadi kualitas yang dicari dalam pekerjaan ini.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, mudah stres dengan tekanan kerja, dan kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Petugas Customer Service Logistik adalah bahwa pekerjaannya hanya mengurus keluhan pelanggan dan tidak terlibat langsung dalam proses pengiriman dan logistik. Namun, kenyataannya, petugas ini juga harus memastikan pengiriman tepat waktu, mengoordinasikan transportasi, dan memecahkan masalah logistik dalam berbagai situasi.

Sebuah ekspektasi yang salah tentang profesi ini adalah bahwa petugas hanya akan berhubungan dengan pelanggan yang memiliki masalah atau keluhan yang sulit. Tetapi kenyataannya, sebagian besar waktu juga dihabiskan untuk melayani pelanggan yang hanya ingin menanyakan status pengiriman atau memberikan umpan balik positif.

Perbedaan signifikan antara profesi Petugas Customer Service Logistik dengan pekerjaan yang mirip, seperti Petugas Customer Service biasa, adalah pengetahuan khusus yang diperlukan dalam hal pengiriman dan logistik. Petugas Customer Service Logistik harus memiliki pemahaman yang baik tentang rantai pasok dan kemampuan untuk menavigasi masalah logistik yang kompleks demi kepuasan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Logistik
Manajemen Operasi
Manajemen Bisnis Internasional
Teknik Industri
Administrasi Bisnis
Ekonomi
Komunikasi Bisnis
Bisnis Internasional
Supply Chain Management
Pemasaran

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Pos Indonesia (Persero)
PT JNE (Jalur Nugraha Ekakurir)
PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir
PT Lion Parcel
PT AnterAja
PT J&T Express
PT Wahana Prestasi Logistik
PT SAPTAINDRA Sejati
PT Expedito Global Indonesia
PT Caraka Mulia Sejahtera