Spesialis Layanan Pelanggan Global

Pekerjaan sebagai spesialis layanan pelanggan global melibatkan memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan dari berbagai negara.

Tugas utama meliputi menangani pertanyaan, masalah, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka.

Apa saya cocok bekerja sebagai Spesialis layanan pelanggan global?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Global adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat baik secara lisan maupun tertulis, serta memiliki kemampuan bahasa asing yang baik.

Kemampuan untuk beradaptasi dengan budaya dan tata nilai yang berbeda-beda serta mampu bekerja dengan efektif dalam tim global juga menjadi faktor penting dalam profil orang yang cocok dengan pekerjaan ini.

Orang yang tidak suka berinteraksi dengan orang lain dan memiliki masalah dalam berkomunikasi dengan bahasa asing tidak cocok untuk menjadi spesialis layanan pelanggan global.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang spesialis layanan pelanggan global adalah bahwa pekerjaannya hanya berfokus pada mengatasi keluhan pelanggan dan memberikan solusi instan. Padahal, mereka juga bertanggung jawab untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, melakukan analisis data, dan mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang lebih baik.

Ekspektasi tentang spesialis layanan pelanggan global seringkali menganggap bahwa mereka akan memiliki pengetahuan mendalam tentang semua produk dan layanan perusahaan. Namun, realitanya, mereka bekerja sama dengan tim internal yang terdiri dari ahli di bidang masing-masing dan bertugas untuk menyampaikan informasi yang relevan kepada pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti spesialis layanan pelanggan lokal, adalah bahwa spesialis layanan pelanggan global harus memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa, memahami budaya yang berbeda, dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis. Sementara spesialis layanan pelanggan lokal lebih fokus pada pelanggan dalam satu wilayah atau negara tertentu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Hubungan Internasional
Pemasaran Internasional
Bahasa Asing dan Sastra
Bisnis Internasional
Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Komunikasi Antarbudaya
Studi Area Internasional
Manajemen Rantai Pasokan
Administrasi Bisnis Internasional
Manajemen Proyek Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Indosat Ooredoo
XL Axiata
Bank Mandiri
PT Pertamina
PT Garuda Indonesia
PT PLN (Persero)
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI)
PT Unilever Indonesia
PT Bank Central Asia (BCA)