Staf Layanan Pelanggan Rumah Sakit

Pekerjaan sebagai staf layanan pelanggan rumah sakit melibatkan berinteraksi dengan pasien dan keluarga mereka di rumah sakit.

Tugas utama meliputi membantu pasien dalam proses pendaftaran, menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka, dan memberikan informasi tentang layanan dan prosedur rumah sakit.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan dan masalah pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan dan menjaga hubungan yang baik dengan pasien dan keluarga mereka.

Apa saya cocok bekerja sebagai Staf layanan pelanggan rumah sakit?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Staf Layanan Pelanggan Rumah Sakit adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, empati terhadap pasien, dan mampu bekerja dengan baik dalam situasi yang penuh tekanan.

Tugas seorang staf layanan pelanggan rumah sakit melibatkan interaksi dengan pasien dan keluarga mereka, oleh karena itu, seorang kandidat harus punya kemampuan interpersonal yang kuat dan mampu menjaga kerahasiaan dan privasi pasien.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, tidak memiliki empati, dan tidak terampil dalam berkomunikasi dengan baik, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan staf layanan pelanggan rumah sakit.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang staf layanan pelanggan rumah sakit adalah bahwa mereka hanya harus menjawab telepon dan jadi orang kesulitan. Namun, kenyataannya, mereka juga harus mengatasi situasi yang sulit dan membantu pasien dengan kasus yang kompleks.

Perbedaan antara staf layanan pelanggan rumah sakit dengan profesi mirip, seperti operator telepon, adalah bahwa staf layanan pelanggan rumah sakit harus memiliki pengetahuan tentang sistem kesehatan dan dapat menghadapi situasi yang darurat atau penuh tekanan dengan cepat.

Ekspektasi yang salah tentang staf layanan pelanggan rumah sakit adalah bahwa mereka harus memiliki solusi untuk setiap masalah. Namun, kenyataannya, mereka hanya dapat memberikan bantuan sebatas kemampuan mereka dan menghubungkan pasien dengan departemen yang tepat.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Administrasi Rumah Sakit
Manajemen Kesehatan
Kesehatan Masyarakat
Sistem Informasi Kesehatan
Keperawatan
Komunikasi Kesehatan
Psikologi Kesehatan
Administrasi Bisnis Kesehatan
Manajemen Pelayanan Kesehatan
Kesehatan Lingkungan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo
Rumah Sakit Siloam
Rumah Sakit Pusat Pertamina
Rumah Sakit Pondok Indah
Rumah Sakit Jakarta
Rumah Sakit Universitas Indonesia
Rumah Sakit Dharmais
Rumah Sakit Gatot Soebroto
Rumah Sakit Premier Jatinegara
Rumah Sakit Mitra Keluarga