Technical Support Analyst

Tugas pekerjaan sebagai Technical Support Analyst adalah memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait masalah perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan komputer.

Dalam pekerjaan ini, akan melibatkan identifikasi dan penyelesaian masalah melalui komunikasi dengan pengguna melalui telepon atau email.

Selain itu, juga akan melakukan pemantauan dan pemeliharaan sistem komputer serta memberikan pelatihan kepada pengguna terkait penggunaan perangkat dan aplikasi yang ada.

Apa saya cocok bekerja sebagai Technical Support Analyst?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Technical Support Analyst adalah seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang sistem komputer dan jaringan, serta dapat dengan mudah mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis.

Selain itu, kemampuan komunikasi yang baik dan kesabaran yang tinggi juga diperlukan untuk berinteraksi dengan pengguna yang mungkin memiliki tingkat pemahaman teknologi yang beragam.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak memiliki kemampuan teknis yang kuat dan tidak dapat dengan cepat menganalisis dan memecahkan masalah, maka pekerjaan sebagai Technical Support Analyst mungkin tidak cocok untuk kamu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Technical Support Analyst adalah bahwa mereka hanya perlu mengikuti skrip yang sudah ditentukan dalam memberikan solusi. Padahal, pekerjaan mereka juga melibatkan pemecahan masalah yang kompleks dan beradaptasi dengan situasi yang berbeda-beda.

Ekspektasi orang terhadap Technical Support Analyst seringkali adalah mereka harus bisa memperbaiki segala jenis masalah teknis dengan cepat. Realitanya, mereka juga perlu berkoordinasi dengan tim lain, mengumpulkan informasi, dan melakukan investigación yang detail sebelum menemukan solusi yang tepat.

Perbedaan utama antara Technical Support Analyst dan profesi yang mirip, seperti Help Desk Support, adalah Technical Support Analyst umumnya memiliki pengetahuan yang lebih mendalam tentang sistem dan perangkat lunak tertentu, serta kemampuan analitis yang lebih kuat dalam memecahkan masalah teknis yang rumit.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Ilmu Komputer
Teknik Telekomunikasi
Elektro
Matematika
Fisika
Teknik Mesin
Teknik Elektro
Jurusan Bahasa Inggris dengan peminatan TI

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Bank BCA
IBM Indonesia
Tokopedia
Traveloka
Gojek
Matahari Mall
Bukalapak
XL Axiata
Djarum