Technical Support Engineer

Sebagai teknisi dukungan teknis, tugas utama Anda adalah memberikan solusi dan dukungan teknis kepada pelanggan yang mengalami masalah dengan produk atau layanan teknologi.

Anda akan bekerja dengan tim untuk menganalisis dan mengatasi masalah yang timbul, baik melalui telepon, email, atau remote desktop.

Selain itu, Anda juga harus mampu menjelaskan dengan jelas dan mudah dipahami mengenai produk atau layanan kepada pelanggan dan memberikan panduan atau instruksi penggunaan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Technical support engineer?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Technical Support Engineer adalah seseorang yang memiliki pengetahuan dan pemahaman yang mendalam tentang teknologi, serta mampu menganalisis dan memecahkan masalah dalam sistem tersebut.

Selain itu, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam berinteraksi dengan pelanggan maupun dalam berkoordinasi dengan tim internal, untuk memberikan solusi teknis yang efektif.

Jika kamu adalah seorang yang tidak memiliki kemampuan teknis dan tidak suka menghadapi tantangan teknis, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Technical Support Engineer adalah bahwa tugas utamanya hanya untuk memperbaiki masalah teknis. Namun, kenyataannya, tugas mereka juga mencakup memberikan dukungan dan solusi kepada pengguna melalui telepon, email, atau chat.

Miskonsepsi lainnya adalah bahwa Technical Support Engineer selalu siap memberikan solusi instan. Padahal, situasi kompleks atau masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya mungkin membutuhkan lebih banyak waktu serta penelitian untuk menemukan solusi yang tepat.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti System Administrator, adalah bahwa Technical Support Engineer lebih berfokus pada memberikan dukungan langsung kepada pengguna akhir untuk memecahkan masalah teknis mereka, sementara System Administrator bertanggung jawab lebih pada infrastruktur jaringan dan keamanan sistem secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Elektro
Teknik Telekomunikasi
Ilmu Komputer
Teknik Komputer
Teknik Industri
Teknik Mesin
Teknik Instrumentasi
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
PT. Indosat Ooredoo
PT. XL Axiata Tbk
PT. Huawei Tech Investment Indonesia
PT. IBM Indonesia
PT. Telkomsigma
PT. PINS Indonesia
PT. Fujitsu Indonesia
PT. Ericsson Indonesia
PT. Samsung Electronics Indonesia