Ahli Manajemen Layanan

Pekerjaan sebagai ahli manajemen layanan melibatkan pengelolaan dan pengembangan layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Tugas utama meliputi analisis kebutuhan pelanggan, penyusunan rencana layanan, dan koordinasi dengan tim teknis untuk implementasi layanan.

Selain itu, ahli manajemen layanan juga bertanggung jawab untuk memonitor kinerja layanan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan secara terus-menerus.

Apa saya cocok bekerja sebagai Ahli manajemen layanan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Ahli Manajemen Layanan adalah seseorang yang memiliki pemahaman yang mendalam tentang manajemen layanan, kemampuan analitis yang kuat, dan keterampilan komunikasi yang baik, akan cocok dengan pekerjaan Ahli Manajemen Layanan.

Memiliki pemikiran yang strategis dan mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan serta pengalaman dalam bekerja dengan pelanggan yang beragam, adalah hal yang berarti bagi seorang kandidat yang mencari pekerjaan sebagai Ahli Manajemen Layanan.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit dalam menjaga hubungan pelanggan, dan tidak efektif dalam mengatasi masalah, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi ahli manajemen layanan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Ahli Manajemen Layanan adalah bahwa pekerjaan ini hanya tentang melayani orang dengan ramah, padahal sebenarnya melibatkan analisis data, pengembangan strategi, dan manajemen pelanggan.

Ekspektasi umumnya adalah bahwa Ahli Manajemen Layanan hanya akan menerima keluhan pelanggan dan memberikan solusi instan, tetapi realitanya pekerjaan ini melibatkan kemampuan untuk mengidentifikasi masalah yang mendasarinya dan merancang solusi berkelanjutan.

Perbedaan antara Ahli Manajemen Layanan dan profesi yang mirip seperti Customer Service adalah bahwa Ahli Manajemen Layanan fokus pada pengelolaan keseluruhan proses layanan, sementara Customer Service lebih fokus pada memberikan dukungan dan menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Keuangan
Manajemen Operasional
Manajemen Proyek
Manajemen Strategi
Manajemen Kualitas
Manajemen Resiko
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT MNC Investama Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk