CRM Specialist

Seorang CRM Specialist bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan memastikan bahwa sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) berfungsi dengan baik.

Pekerjaan ini meliputi analisis data pelanggan, membuat strategi retensi pelanggan, dan mengidentifikasi peluang penjualan potensial.

Seorang CRM Specialist juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar melalui penggunaan alat CRM dan memastikan kepuasan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai CRM Specialist?

Seorang yang cocok untuk pekerjaan CRM Specialist adalah seseorang yang memiliki pemahaman yang mendalam tentang strategi pemasaran, analisis data, dan pengelolaan hubungan pelanggan.

Selain itu, seorang CRM Specialist juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta kreatif dalam merancang program-program retensi pelanggan yang efektif.

Jika kamu adalah orang yang tidak terampil dalam berkomunikasi dengan baik, tidak memiliki keterampilan analisis data yang kuat, dan tidak memiliki keahlian dalam mengelola kampanye pemasaran, kemungkinan kamu tidak cocok menjadi seorang CRM Specialist.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi CRM Specialist adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk mengelola basis data pelanggan, padahal sebenarnya mereka juga bertanggung jawab untuk menganalisis dan memahami perilaku pelanggan serta merancang strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ekspektasi yang tidak realistis terhadap CRM Specialist adalah bahwa dengan adanya sistem CRM, semua masalah dalam hubungan dengan pelanggan akan segera terselesaikan. Namun, dalam realita, masih dibutuhkan analisis mendalam, kerjasama tim, dan waktu untuk mencapai tingkat keberhasilan yang diharapkan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Sales atau Customer Service, adalah bahwa CRM Specialist fokusnya lebih pada pengelolaan data pelanggan dan analisis, sedangkan Sales berfokus pada penjualan produk dan Customer Service berfokus pada pelayanan langsung terhadap pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis atau Bisnis Internasional
Sistem Informasi Manajemen
Pemasaran
Komunikasi Bisnis
Teknik Industri
Ilmu Komputer
Ekonomi
Psikologi
Statistik
Komunikasi Pemasaran atau Jurnalisme

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tokopedia
Traveloka
Gojek
Bukalapak
Lazada
Shopee
Telkomsel
XL Axiata
Bank Mandiri
Garuda Indonesia