Customer Service Di Hotel Atau Perusahaan Pariwisata

Sebagai Customer Service di hotel atau perusahaan pariwisata, tugas utama adalah memberikan layanan yang ramah dan membantu kepada tamu hotel atau pelanggan yang menggunakan jasa perusahaan pariwisata.

Pekerjaan ini meliputi menerima dan menangani permintaan, pertanyaan, atau keluhan tamu dengan cepat dan efisien.

Selain itu, customer service juga bertugas untuk memberikan informasi tentang fasilitas hotel atau paket perjalanan yang ditawarkan perusahaan pariwisata kepada tamu atau pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service di Hotel atau Perusahaan Pariwisata?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan Customer Service di hotel atau perusahaan pariwisata adalah seseorang yang ramah, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan dapat beradaptasi dengan baik dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Sebagai pelayan tamu utama, seorang customer service di sektor pariwisata juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang industri pariwisata, kebijakan hotel, serta destinasi wisata lokal untuk dapat memberikan layanan yang efektif dan memuaskan kepada tamu-tamu.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak sabar, dan tidak dapat menangani konflik dengan baik, maka pekerjaan sebagai Customer Service di Hotel atau Perusahaan Pariwisata tidak cocok untukmu.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Service di Hotel atau Perusahaan Pariwisata adalah bahwa pekerjaannya hanya melibatkan melayani tamu dengan senyum dan ramah. Namun, dalam realitasnya, mereka juga harus menghadapi situasi yang menantang, seperti mengatasi keluhan tamu atau menangani situasi darurat.

Ekspektasi umum adalah profesi Customer Service di Hotel atau Perusahaan Pariwisata hanya melakukan tugas administratif seperti menerima telepon atau merespons email. Kenyataannya, mereka juga terlibat dalam menyediakan informasi tentang tujuan wisata, melakukan pemesanan, dan memberikan saran kepada tamu.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti front desk di hotel, adalah Customer Service bertanggung jawab untuk melayani tamu secara lebih menyeluruh, termasuk menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan dengan kebutuhan tamu yang beragam. Sedangkan front desk biasanya lebih fokus pada tugas-tugas administratif dan pendaftaran tamu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Hotel dan Pariwisata
Perhotelan dan Pariwisata
Pariwisata dan Perjalanan
Manajemen Perguruan Tinggi - Konsentrasi Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Bisnis - Konsentrasi Pariwisata dan Perhotelan
Komunikasi dan Pariwisata
Ilmu Komunikasi - Konsentrasi Layanan Pelanggan
Psikologi dan Pariwisata
Administrasi Perkantoran - Konsentrasi Pariwisata dan Perhotelan
Manajemen Pelanggan atau Layanan Pelanggan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Grand Hyatt Bali
JW Marriott Hotel Jakarta
Aston International Group
AccorHotels Group
Hilton Bali Resort
Sheraton Bandara Hotel Jakarta
The Ritz-Carlton, Bali
Swiss-Belhotel International
Club Med Bali