Customer Service Di Industri Pariwisata

Melakukan pelayanan kepada pelanggan yang berkaitan dengan informasi dan reservasi dalam industri pariwisata.

Tugas utama termasuk menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.

Selain itu, juga memberikan rekomendasi mengenai destinasi wisata, paket perjalanan, serta membantu dalam proses reservasi hotel dan tiket transportasi.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service di industri pariwisata?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan sebagai customer service di industri pariwisata adalah seorang yang ramah, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam berbagai bahasa, serta memiliki pengetahuan yang baik mengenai destinasi pariwisata.

Dalam pekerjaan ini, kemampuan multitasking dan memiliki keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan cepat akan sangat berguna, sehingga seorang kandidat yang proaktif dan memiliki inisiatif tinggi akan cocok untuk pekerjaan customer service di industri pariwisata.

Jika kamu tidak suka berinteraksi dengan orang, kurang sabar, dan sulit menahan emosi, kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service di industri pariwisata.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi miskonsepsi tentang profesi Customer Service di industri pariwisata adalah bahwa mereka hanya perlu tersenyum dan menyapa tamu, padahal tugas mereka jauh lebih kompleks.

Realita profesi Customer Service di industri pariwisata adalah mereka harus menghadapi situasi yang tidak selalu menyenangkan, seperti mengatasi keluhan tamu dan menyelesaikan masalah dengan cara yang profesional.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti pemandu wisata, adalah bahwa Customer Service lebih berfokus pada memberikan pelayanan dan pengalaman yang baik bagi tamu, sementara pemandu wisata lebih berfokus pada menginformasikan dan mengarahkan tamu ke tempat wisata.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Pariwisata
Komunikasi
Hubungan Internasional
Administrasi Bisnis
Pemasaran
Jasa Perhotelan
Pendidikan Pariwisata
Bahasa Asing
Psikologi
Layanan Pelanggan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Lion Mentari Airlines
PT Indosat Tbk
PT Telkom Indonesia Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT AirAsia Indonesia
PT Pegipegi.com
PT Traveloka Indonesia
PT Tiket.com
PT Jasa Marga (Persero) Tbk