Customer Service Representative

Sebagai Customer Service Representative, tugas utama adalah melayani kebutuhan dan keluhan pelanggan, baik melalui telepon, email, maupun chat.

Tugas-tugas lainnya termasuk memberikan informasi produk atau layanan, mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat, memproses pemesanan atau pengembalian, dan menangani masalah atau sengketa pelanggan.

Dalam pekerjaan ini, keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif sangat penting.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Representative?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Representative adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, ramah, dan sabar dalam menangani berbagai masalah pelanggan.

Mereka juga harus memiliki kemampuan multitasking yang baik dan mampu bekerja dengan cepat dalam situasi yang membutuhkan respon yang cepat.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, kurang memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, dan tidak bisa mengatasi situasi konflik dengan baik, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan Customer Service Representative.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Seorang Customer Service Representative hanya perlu tersenyum dan memberikan layanan yang ramah kepada pelanggan. Realita: Seorang Customer Service Representative juga harus menghadapi keluhan dan marahnya pelanggan, dan harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Ekspektasi: Customer Service Representative hanya bertugas menjawab telepon dan menjawab pertanyaan pelanggan. Realita: Seorang Customer Service Representative juga harus mampu mengelola email, chat, dan media sosial untuk melayani pelanggan dengan baik.

Perbedaan dengan profesi yang mirip: Customer Service Representative fokus pada memberikan layanan dan dukungan pelanggan. Sementara itu, Sales Representative fokus pada penjualan produk atau layanan kepada pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Ilmu Komunikasi
Psikologi
Manajemen Bisnis
Pemasaran
Administrasi Bisnis
Hubungan Internasional
Teknik Industri
Sosiologi
Teknik Informatika
Bahasa Inggris atau Sastra Inggris

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Mandiri
Telkomsel
Tokopedia
Gojek
Traveloka
Lazada
Grab
Bukalapak
BCA
XL Axiata