Customer Service Supervisor

Sebagai Customer Service Supervisor, tugas utama Anda adalah mengawasi dan memimpin tim customer service dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Anda akan bertanggung jawab dalam menyusun jadwal kerja, memberikan pelatihan, dan mengevaluasi kinerja anggota tim untuk memastikan kualitas layanan yang memuaskan pelanggan.

Selain itu, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan departemen lain dalam memecahkan masalah atau mengatasi keluhan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Supervisor?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Supervisor adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu mengelola konflik, dan memiliki kepemimpinan yang kuat serta dapat bekerja dalam tim.

Dalam peran ini, seorang supervisor juga diharapkan memiliki kemampuan dalam mengambil keputusan yang cepat dan tepat serta dapat bekerja dengan efektif di bawah tekanan.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kurang sabar dalam menangani pelanggan yang sulit, dan tidak mampu bekerja dengan tingkat stres yang tinggi, kamu mungkin tidak cocok menjadi Supervisor Layanan Pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Customer Service Supervisor adalah bahwa mereka hanya perlu mengelola tim dan tidak terlibat langsung dalam berinteraksi dengan pelanggan. Namun, realitanya, Customer Service Supervisor juga harus aktif dalam memberikan layanan pelanggan dan menangani situasi sulit.

Salah satu perbedaan antara Customer Service Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan adalah bahwa Supervisor lebih fokus pada mengawasi dan membimbing tim dalam mencapai target dan memastikan kualitas layanan pelanggan tetap terjaga. Sementara itu, Manajer Layanan Pelanggan bertanggung jawab atas perencanaan dan strategi jangka panjang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Ekspektasi yang sering salah tentang menjadi seorang Customer Service Supervisor adalah bahwa pekerjaan ini tidak terlalu penting dan mudah dilakukan. Namun, kenyataannya, Supervisor ini memiliki tanggung jawab yang besar dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan, memecahkan masalah, mengawasi kinerja tim, dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Manajemen Sumber Daya Manusia
Psikologi
Komunikasi
Hubungan Internasional
Pendidikan
Ilmu Komunikasi
Manajemen Perhotelan
Teknik Informatika

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Central Asia (BCA)
Telkom Indonesia
Tokopedia
Traveloka
Gojek
Grab
Lazada
XL Axiata
Pertamina
Bukalapak