Front Office Manager

Sebagai seorang front office manager, tugas utama Anda adalah mengelola dan mengawasi seluruh operasional front office di sebuah hotel atau tempat penginapan.

Anda akan bertanggung jawab dalam mengatur jadwal kerja staf front office, memastikan penerimaan tamu berjalan lancar, dan menyediakan layanan pelanggan yang optimal.

Selain itu, sebagai front office manager, Anda juga akan bekerja sama dengan departemen lain dalam hotel, seperti housekeeping dan restoran, untuk memastikan pengalaman menginap tamu tetap nyaman dan memuaskan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Front office manager?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Front Office Manager adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat bekerja dengan cepat dalam situasi yang padat, serta memiliki kepemimpinan yang baik untuk mengelola tim front office.

Sebagai seorang yang bertanggung jawab menghadapi tamu dan memastikan pengalaman mereka yang menyenangkan, seorang kandidat harus memiliki kemampuan multitasking, kesabaran, serta keahlian dalam menyelesaikan konflik dengan baik.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan sebagai front office manager adalah mereka yang tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, tidak ramah, dan tidak mampu mengatasi konflik dengan baik.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Front Office Manager adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menerima tamu dan melakukan check-in/check-out saja. Padahal, mereka juga bertanggung jawab atas pengelolaan operasional hotel dan memastikan kepuasan tamu.

Ekspektasi yang sering salah tentang Front Office Manager adalah bahwa mereka akan selalu tersedia dan mampu memenuhi setiap permintaan tamu dengan cepat. Namun, realitanya mereka juga memiliki tugas lain yang harus diselesaikan dan terkadang harus mengatasi kendala operasional yang tak terduga.

Perbedaan utama dengan profesi yang mirip, seperti Resepsionis, adalah bahwa Front Office Manager memiliki tanggung jawab lebih besar dalam mengelola seluruh departemen front office dan memimpin tim. Sementara Resepsionis lebih fokus pada tugas-tugas administrasi dan melayani tamu di meja resepsionis.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Manajemen Pariwisata
Manajemen Bisnis
Manajemen Perusahaan
Teknik Industri
Komunikasi
Pemasaran
Administrasi Bisnis
Kepariwisataan
Studi Perhotelan dan Pariwisata

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Grand Hyatt Jakarta
PT. Bank Central Asia (BCA)
PT. Unilever Indonesia
PT. Telkom Indonesia
PT. Citra Marga Nusaphala Persada Tbk
PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia
PT. Astra International Tbk
PT. Pertamina (Persero)
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk