Guest Relations Officer

Pekerjaan sebagai Guest Relations Officer melibatkan pelayanan dan interaksi langsung dengan tamu hotel atau pelanggan.

Tugas utama meliputi menyambut tamu dengan ramah, membantu dalam proses check-in dan check-out, serta memberikan informasi mengenai fasilitas hotel dan layanan yang tersedia.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan tamu, memberikan solusi terhadap masalah yang muncul, dan menjaga hubungan yang baik dengan tamu untuk memastikan pengalaman mereka yang menyenangkan selama menginap di hotel.

Apa saya cocok bekerja sebagai Guest relations officer?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Guest Relations Officer adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta dapat mengatasi masalah dengan cepat dan efektif untuk memberikan pelayanan yang baik kepada tamu.

Sebagai seorang Guest Relations Officer, kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking, fleksibel, dan memiliki pengetahuan yang baik tentang industri perhotelan untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada tamu.

Jika kamu cenderung tidak sabar, sulit berkomunikasi dengan orang lain, dan tidak memiliki minat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, kemungkinan kamu akan tidak cocok menjadi seorang guest relations officer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Guest Relations Officer adalah bahwa pekerjaannya hanya mengurus kebutuhan tamu di hotel atau tempat penginapan, padahal sebenarnya tugasnya meliputi lebih dari itu, termasuk menjaga hubungan baik dengan tamu, menangani keluhan, dan mengkoordinasikan berbagai kegiatan.

Ekspektasi terhadap Guest Relations Officer seringkali menggambarkan mereka sebagai orang yang selalu ramah, tersenyum, dan siap membantu setiap saat. Namun kenyataannya, posisi ini juga dapat menghadapi situasi yang menantang, seperti menangani tamu yang sulit atau mengatasi masalah pelayanan yang kompleks.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Officer, terletak pada lingkup tanggung jawab. Guest Relations Officer biasanya lebih fokus pada kepuasan tamu yang menginap di tempat tertentu, sedangkan Customer Service Officer melayani kebutuhan pelanggan di berbagai jenis bisnis.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Komunikasi
Pariwisata
Hubungan Internasional
Psikologi
Manajemen Event
Manajemen Bisnis Hospitalitas
Bahasa dan Sastra Asing
Manajemen Pemasaran Jasa
Administrasi Bisnis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel Santika
PT Cometa Surya
PT Sinar Mas Land
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Shangri-La Hotels and Resorts
PT Astra International Tbk
PT Trans Retail Indonesia (Carrefour Indonesia)
PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk
PT Sinarmas Sekuritas
PT XL Axiata Tbk