Manajer Kualitas Layanan Pelanggan Internasional

Pekerjaan sebagai manajer kualitas layanan pelanggan internasional melibatkan pengawasan dan peningkatan standar pelayanan pelanggan dalam skala internasional.

Tugas utama meliputi mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan di berbagai negara, serta mengembangkan strategi untuk memastikan pelayanan yang memenuhi standar internasional.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan kolaborasi dengan tim di berbagai cabang di seluruh dunia dalam rangka mencapai tujuan kualitas layanan pelanggan yang diinginkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer kualitas layanan pelanggan internasional?

Profil orang yang cocok untuk jenis pekerjaan Manajer Kualitas Layanan Pelanggan Internasional adalah orang yang memiliki pengalaman dalam industri layanan pelanggan, berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan, serta memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik.

Selain itu, seorang kandidat harus mampu beradaptasi dengan budaya dan kebiasaan yang berbeda, serta memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa asing.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan bahasa asing yang baik dan tidak suka berinteraksi dengan orang dari budaya yang berbeda, kemungkinan kamu tidak cocok sebagai manajer kualitas layanan pelanggan internasional.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer kualitas layanan pelanggan internasional adalah bahwa pekerjaannya hanya mengurus keluhan dan masalah pelanggan. Padahal, tugasnya juga melibatkan pengembangan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Ekspektasi miskonsepsi tentang profesi ini adalah bahwa Manajer kualitas layanan pelanggan internasional akan selalu memiliki solusi instan untuk setiap masalah yang muncul. Namun, realitanya, mereka perlu melakukan analisis mendalam dan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk menemukan solusi yang tepat.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Manajer layanan pelanggan biasa, adalah Manajer kualitas layanan pelanggan internasional bertanggung jawab untuk memastikan bahwa standar kualitas layanan dipatuhi di semua lini bisnis internasional perusahaan. Sedangkan Manajer layanan pelanggan biasa lebih fokus pada kepuasan pelanggan di tingkat lokal atau regional.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis Internasional
Studi Perhotelan dan Pariwisata
Pemasaran internasional
Komunikasi internasional
Hubungan Internasional
Manajemen Rantai Pasokan
Perdagangan internasional
Sistem Informasi Manajemen
Logistik internasional
Pengembangan Bisnis Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Angkasa Pura II (Persero)
PT Jababeka Tbk
PT AirAsia Indonesia
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk