Manajer Layanan Konsumen

Sebagai Manajer Layanan Konsumen, tanggung jawabnya termasuk mengelola tim layanan konsumen, menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.

Pekerjaan ini juga melibatkan analisis data pelanggan, mengidentifikasi tren dan masalah yang muncul, serta membuat rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, Manajer Layanan Konsumen juga berperan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, memastikan komunikasi yang efektif dan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Konsumen?

Profil orang yang cocok untuk pekerjaan Manajer Layanan Konsumen adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, dapat mengelola konflik dengan baik, dan mampu memimpin dan menginspirasi tim.

Seorang kandidat yang juga memiliki empati dan pemahaman yang baik tentang kebutuhan pelanggan, serta mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat, akan sangat cocok untuk pekerjaan Manajer Layanan Konsumen.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, tidak sabar dengan pelanggan yang sulit, dan tidak mampu bekerja di bawah tekanan, kamu tidak cocok menjadi seorang manajer layanan konsumen.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Manajer Layanan Konsumen hanya berurusan dengan pelanggan yang senang dan puas.

Realita: Manajer Layanan Konsumen juga harus menangani keluhan, keretakan hubungan dengan pelanggan, dan situasi yang tidak menyenangkan.

Ekspektasi: Manajer Layanan Konsumen hanya bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan.

Realita: Manajer Layanan Konsumen juga bertanggung jawab untuk memperbaiki pengalaman pelanggan, memecahkan masalah, dan menjaga kepuasan pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip: Manajer Layanan Konsumen berfokus pada hubungan dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka, sementara Sales Manager bekerja untuk mencapai target penjualan dan mendapatkan pelanggan baru.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Komunikasi Bisnis
Pemasaran
Psikologi Bisnis
Hubungan Masyarakat
Periklanan
Manajemen Pelayanan Konsumen
Hubungan Pelanggan
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Operasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT Astra International Tbk
PT Erajaya Swasembada Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Bank Central Asia Tbk