Manajer Layanan Pelanggan Di Perusahaan Wisata

Pekerjaan sebagai manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata melibatkan pengelolaan dan pelayanan kepada pelanggan dalam perjalanan wisata mereka.

Tugas utama meliputi menyambut dan melayani pelanggan secara profesional, menjawab pertanyaan dan menyediakan informasi yang dibutuhkan, serta menangani keluhan dan masalah yang timbul selama perjalanan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan tim internal, seperti tim operasional dan tim pemasaran, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan suksesnya perjalanan wisata.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan di perusahaan wisata adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dapat berinteraksi dengan berbagai macam orang, dan memiliki pemahaman yang mendalam tentang industri perjalanan.

Seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan dan keahlian dalam mengatasi masalah pelanggan, mampu bekerja dalam tekanan, dan memiliki kreativitas dalam menemukan solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan ini adalah orang yang kurang sabar, tidak mampu berkomunikasi dengan baik, dan tidak fleksibel dalam menangani masalah pelanggan.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi: Seorang manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata hanya harus tersenyum dan memberikan pelayanan yang baik kepada tamu. (Ekspektasi)

Realita: Seorang manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata harus memiliki keterampilan dalam mengatasi konflik, menyelesaikan masalah, dan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan. (Realita)

Miskonsepsi: Manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata hanya bertanggung jawab terhadap tamu yang menginap di hotel atau resor. (Ekspektasi)

Realita: Manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata bertanggung jawab terhadap seluruh pengalaman tamu, termasuk pemesanan tiket, transportasi, aktivitas wisata, dan juga penanganan keluhan atau masalah sepanjang perjalanan tamu. (Realita)

Perbedaan dengan profesi yang mirip: Manajer layanan pelanggan di perusahaan wisata berbeda dengan pemandu wisata. Pemandu wisata biasanya bertanggung jawab untuk mengarahkan dan memberikan informasi kepada tamu selama perjalanan wisata. Sementara itu, manajer layanan pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman tamu secara menyeluruh, mengoordinasikan layanan dan mengatasi masalah yang timbul.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Manajemen Bisnis Pariwisata
Manajemen Perjalanan dan Pariwisata
Manajemen Event dan Konvensi
Manajemen Restoran dan Layanan Makanan
Manajemen destinasi pariwisata
Manajemen Ekowisata
Manajemen Pemasaran
Manajemen Komunikasi
Manajemen Eksekutif

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Tiket.com
Traveloka
Agoda
PegiPegi
Airy
Berry Biz Hotel
Bukalapak
Gojek
Grab
Blibli Travel