Manajer Layanan Pelanggan Global

Sebagai Manajer Layanan Pelanggan Global, tanggung jawab utama adalah mengawasi dan mengkoordinasi tim layanan pelanggan di berbagai negara.

Tugas utama meliputi memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi, mengatasi masalah pelanggan secara efektif, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan kerja sama dengan tim operasional dan pemasaran global untuk mendapatkan wawasan dan informasi terkini yang dapat digunakan dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Global?

Seorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, mampu berbahasa Inggris dengan lancar, dan memiliki pengalaman dalam bekerja dengan pelanggan internasional, akan cocok dengan pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Global.

Kemampuan untuk berpikir strategis, mengatasi masalah dengan cepat, dan bekerja secara efektif dalam lingkungan multikultural juga diperlukan dalam peran ini.

Jika kamu memiliki kurangnya kemampuan komunikasi yang baik dengan bahasa asing, kurang fleksibel dalam beradaptasi dengan berbagai budaya, dan kurang sensitif terhadap kebutuhan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Global.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Manajer Layanan Pelanggan Global adalah bahwa pekerjaannya hanya menyambut tamu dan menjawab pertanyaan mereka. Namun, kenyataannya, mereka juga bertanggung jawab untuk memimpin tim yang berbeda-beda di seluruh dunia, mengatur strategi layanan pelanggan yang efektif, dan menangani masalah kompleks dengan berbagai kebijakan dan budaya yang berbeda.

Ekspektasi yang salah tentang Manajer Layanan Pelanggan Global adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara. Padahal, mereka juga harus bekerja sama dengan tim internal seperti pemasaran, pengembangan produk, dan logistik untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.

Profesi yang mirip dengan Manajer Layanan Pelanggan Global adalah Manajer Proyek Internasional. Meskipun keduanya berurusan dengan kerjasama lintas negara, Manajer Layanan Pelanggan Global lebih fokus pada aspek pelayanan dan kepuasan pelanggan, sementara Manajer Proyek Internasional bertanggung jawab atas pengelolaan proyek lintas negara dengan memastikan pengiriman tepat waktu dan keberhasilan proyek secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis Internasional
Komunikasi Bisnis
Studi Bisnis Internasional
Pemasaran Internasional
Hubungan Internasional
Manajemen Pariwisata Internasional
Manajemen Logistik dan Rantai Pasok
Manajemen Transportasi dan Distribusi
Manajemen Proyek Internasional
Manajemen Keuangan Internasional

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom)
PT XL Axiata Tbk
PT Indosat Tbk
PT Smartfren Telecom Tbk
PT Bank Mandiri Persero Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Tokopedia
PT Bukalapak.com
PT Traveloka Indonesia.