Manajer Layanan Pelanggan Kesehatan

Pekerjaan sebagai manajer layanan pelanggan kesehatan melibatkan pengelolaan dan koordinasi layanan pelanggan yang berkaitan dengan bidang kesehatan.

Manajer ini bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan, mengatasi keluhan, dan memberikan solusi terbaik dalam hal layanan kesehatan.

Selain itu, manajer ini juga berperan dalam membangun hubungan yang baik dengan klien dan memantau kinerja staf untuk memastikan kualitas layanan yang optimal.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan kesehatan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Kesehatan adalah seseorang yang memiliki pengalaman dalam industri kesehatan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu menjaga hubungan pelanggan yang baik.

Sebagai Manajer Layanan Pelanggan Kesehatan, mereka juga harus memiliki keahlian dalam manajemen waktu, kemampuan memecahkan masalah, dan mampu bekerja dengan tim.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati terhadap orang lain, dan kesabaran yang cukup, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Kesehatan adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas melayani pasien secara ramah dan sopan. Padahal, mereka juga bertanggung jawab atas perencanaan dan pengorganisasian layanan kesehatan serta mengatasi masalah yang mungkin timbul.

Ekspektasi yang salah tentang Manajer Layanan Pelanggan Kesehatan adalah bahwa mereka akan selalu menemui kepuasan dan keinginan setiap pasien. Namun, dalam realitanya, mereka harus menghadapi batasan sumber daya dan kebijakan organisasi yang dapat mempengaruhi pelayanan yang diberikan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan Kesehatan memiliki pengetahuan dan pemahaman yang lebih mendalam tentang sistem kesehatan, kebijakan, dan prosedur medis. Mereka juga terlibat dalam koordinasi dengan tim medis dan menghadapi tuntutan pelayanan yang khusus dan kompleks dalam konteks kesehatan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Kesehatan
Administrasi Kesehatan
Manajemen Layanan Kesehatan
Manajemen Rumah Sakit
Manajemen Klinik
Manajemen Jasa Kesehatan
Manajemen Layanan Medis
Manajemen Keperawatan
Manajemen Perawatan Jangka Panjang
Manajemen Layanan Pelayanan Kesehatan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Rumah Sakit XYZ
Klinik ABC
Apotek Sehat
Perusahaan Asuransi XYZ
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)
Perusahaan Farmasi ABC
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di bidang kesehatan
Home Care Services Provider XYZ
Perusahaan Alat Kesehatan ABC
Perusahaan Teknologi Kesehatan (Healthtech) XYZ