Manajer Layanan Pelanggan Pariwisata

Manajer Layanan Pelanggan Pariwisata bertanggung jawab atas pengelolaan dan peningkatan layanan pelanggan di industri pariwisata.

Tugas utama meliputi mengelola tim layanan pelanggan, menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memberikan solusi yang efektif dan memuaskan bagi pelanggan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan berbagai departemen, seperti pemasaran dan operasional, untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Pariwisata?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Pariwisata adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, serta penuh perhatian terhadap kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan yang luas tentang industri pariwisata dan kemampuan dalam mengatasi masalah yang mungkin timbul selama perjalanan pelanggan.

Jika kamu adalah seorang yang tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, tidak sabar dalam menangani keluhan, dan tidak mampu bekerja dengan fleksibel, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi terhadap Manajer Layanan Pelanggan Pariwisata sering kali mengira bahwa pekerjaannya hanya bertugas melayani tamu dengan ramah, padahal mereka juga harus mengurus perencanaan perjalanan dan penyelesaian masalah.

Realitanya, menjadi Manajer Layanan Pelanggan Pariwisata melibatkan tugas multitasking seperti menangani keluhan tamu, menjalin kerja sama dengan mitra, dan mengawasi layanan pariwisata yang berkualitas.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti petugas pelayanan konsumen di industri lain, adalah pada pengetahuan yang spesifik tentang pariwisata dan kemampuan dalam mengatur perjalanan para tamu.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Pariwisata
Manajemen Perhotelan
Manajemen Layanan Pelanggan
Bisnis Pariwisata
Komunikasi Pariwisata
Manajemen Event dan Konvensi
Manajemen Perjalanan Wisata
Manajemen Restoran dan Jasa Makanan
Manajemen Ekowisata
Manajemen Destinasi Pariwisata

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT. XYZ Tour & Travel
PT. ABC Hotel Management
PT. DEF Resort
PT. GHI Travel Agency
PT. JKL Hospitality Group
PT. MNO Event Organizer
PT. PQR Tourism Development
PT. STU Travel Services
PT. VWX Cruise Line
PT. YZB Tourism Consulting