Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman

Pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman melibatkan pengelolaan dan pemantauan layanan pelanggan dari awal hingga akhir proses pengiriman.

Tugas utama meliputi menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, serta menjamin kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan pengiriman perusahaan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan koordinasi dengan tim operasional dan logistik untuk memastikan pengiriman yang tepat waktu dan akurat serta memantau kinerja layanan pelanggan secara keseluruhan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kepemimpinan yang baik untuk mengawasi tim layanan pelanggan yang besar.

Sebagai Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman, individu tersebut akan bertanggung jawab dalam memastikan kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan mengelola tim pelanggan dengan efisien.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit untuk tetap tenang dalam situasi yang menegangkan, dan tidak bisa bertanggung jawab dengan tugas multitasking, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman adalah bahwa pekerjaan ini adalah semata-mata tentang menerima dan menangani keluhan pelanggan. Namun, realitasnya adalah bahwa mereka juga bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan pengiriman, menangani keluhan, dan menjaga hubungan pelanggan.

Salah satu perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan memiliki tanggung jawab yang lebih luas. Mereka harus mampu mengelola tim layanan pelanggan, menyelesaikan masalah yang kompleks, mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bekerja sama dengan berbagai departemen dalam perusahaan.

Ekspektasi yang salah tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Perusahaan Pengiriman adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan interaksi dengan pelanggan yang bahagia dan puas. Namun, realita pekerjaan ini juga mencakup menangani situasi yang menegangkan, seperti keluhan pelanggan yang marah atau kesalahan pengiriman yang tidak terduga.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Ekonomi
Komunikasi Bisnis
Logistik dan Rantai Pasok
Manajemen Operasi
Teknologi Informasi
Studi Pemasaran
Ilmu Komunikasi
Psikologi Organisasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

JNE
Pos Indonesia
TIKI
Wahana
ESL Express
Sicepat
Citra Van Titipan Kilat (CV.TIKIL)
Rapha Express
First Logistics
Lion Parcel