Petugas Pelayanan Pelanggan Kereta Api

Pekerjaan sebagai petugas pelayanan pelanggan kereta api melibatkan memberikan pelayanan yang ramah dan efektif kepada penumpang kereta api.

Tugas utama meliputi menjawab pertanyaan penumpang, membantu penumpang dalam pembelian tiket, dan memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan penumpang dan memastikan keamanan dan kenyamanan penumpang selama perjalanan kereta api.

Apa saya cocok bekerja sebagai Petugas Pelayanan Pelanggan Kereta Api?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Petugas Pelayanan Pelanggan Kereta Api adalah seseorang yang ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk membantu penumpang dengan masalah dan pertanyaan yang mereka miliki.

Selain itu, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan multitasking untuk menghadapi situasi yang beragam dan dapat bekerja dengan efisien dalam tekanan waktu yang tinggi.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan sulit untuk menjaga ketenangan dalam situasi yang ramai, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai petugas pelayanan pelanggan kereta api.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi miskonsepsi tentang profesi Petugas Pelayanan Pelanggan Kereta Api adalah bahwa mereka hanya duduk di meja untuk menerima keluhan pelanggan, padahal sebenarnya mereka juga harus mengurus tiket dan memberikan informasi terkait perjalanan kereta api.

Realita miskonsepsi tentang profesi Petugas Pelayanan Pelanggan Kereta Api adalah bahwa mereka juga harus bekerja di tengah kerumunan penumpang yang bising dan seringkali harus menghadapi pelanggan yang tidak puas atau marah.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Customer Service di industri lain adalah bahwa Petugas Pelayanan Pelanggan Kereta Api juga harus memiliki pengetahuan tentang jadwal perjalanan kereta api dan juga berinteraksi langsung dengan penumpang di stasiun.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Administrasi Bisnis
Komunikasi
Pemasaran
Manajemen Transportasi
Teknik Industri
Hukum
Perhotelan dan Pariwisata
Psikologi
Teknik Informatika

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Kereta Api Indonesia (Persero)
PT KAI Commuter Jabodetabek
PT MRT Jakarta
PT KAI Logistik
PT KAI Property
PT KAI Pariwisata
PT KAI Bandara Soekarno-Hatta
PT Indo Kaya Energi
PT Bali Aidil Mandiri
PT Lapointe Maju Indonesia