Supervisor Layanan Pelanggan Di Bandara

Supervisor layanan pelanggan di bandara bertanggung jawab mengawasi operasional dan kinerja tim layanan pelanggan.

Tugas utama mencakup mengorganisir jadwal kerja, memberikan pelatihan kepada staf, dan menyelesaikan masalah yang muncul selama pelayanan pelanggan di bandara.

Selain itu, supervisor ini juga berperan dalam memastikan kepuasan pelanggan, menjaga standar pelayanan, serta melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap proses layanan yang ada.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor layanan pelanggan di bandara?

Profil orang yang cocok untuk posisi Supervisor layanan pelanggan di bandara adalah seorang yang memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat, serta memiliki kemampuan untuk mengatasi konflik dengan baik.

Kemampuan multitasking dan fleksibilitas dalam menghadapi situasi yang berubah-ubah juga menjadi kualitas penting yang harus dimiliki oleh seorang Supervisor layanan pelanggan di bandara.

Jika kamu adalah orang yang tidak sabar, tidak mampu berkomunikasi dengan baik, dan tidak fleksibel dalam menghadapi situasi yang serba cepat dan berubah-ubah, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Supervisor layanan pelanggan di bandara.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Supervisor layanan pelanggan di bandara adalah bahwa mereka hanya bertugas untuk memberikan informasi kepada penumpang. Padahal, tugas mereka meliputi mengatasi masalah penumpang, menangani situasi darurat, serta melakukan koordinasi dengan berbagai departemen di bandara.

Ekspektasi vs realita dari profesi ini adalah bahwa banyak orang berpikir menjadi Supervisor layanan pelanggan di bandara akan membuat mereka memiliki banyak waktu untuk berkeliling dan berinteraksi dengan penumpang. Namun, kenyataannya peran mereka lebih fokus pada memastikan semua proses berjalan lancar dan menghadapi tantangan dalam mengelola kerumunan penumpang yang dapat menjadi stres.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti petugas informasi di bandara, adalah bahwa Supervisor layanan pelanggan memiliki peran yang lebih luas dan tanggung jawab yang lebih besar. Mereka tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga bertanggung jawab mengoordinasikan layanan pelanggan secara keseluruhan dan mengatasi berbagai masalah yang timbul di bandara.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Penerbangan
Administrasi Bisnis
Manajemen Transportasi
Manajemen Operasi
Teknologi Informasi
Komunikasi Massa
Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Pemasaran
Hubungan Internasional
Psikologi Organisasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Angkasa Pura
Lion Air Group
AirAsia Indonesia
Batik Air
Citilink Indonesia
Sriwijaya Air
Mandala Airlines
Wings Air
XpressAir