Supervisor Layanan Purna Jual

Sebagai Supervisor Layanan Purna Jual, tugas utama saya adalah mengawasi seluruh proses layanan purna jual di perusahaan.

Ini meliputi mengelola tim layanan pelanggan, mengkoordinasikan penjadwalan perbaikan dan pemeliharaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Selain itu, saya juga bertanggung jawab untuk memantau kinerja tim, melaksanakan pelatihan kepada staf, dan bekerja sama dengan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Supervisor Layanan Purna Jual?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Supervisor Layanan Purna Jual adalah seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengatur dan mengawasi tim, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, serta dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan yang terjadi.

Sebagai pemimpin tim layanan purna jual, seorang supervisor juga harus mampu mengambil keputusan yang tepat dalam situasi yang kompleks dan memiliki kemampuan analitis yang baik dalam menangani masalah yang muncul.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sulit mengatur waktu dengan efektif, dan tidak menyukai membantu orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Supervisor Layanan Purna Jual.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Supervisor Layanan Purna Jual adalah bahwa tugasnya hanya memantau dan mengawasi karyawan. Padahal, sebenarnya tugasnya meliputi mengkoordinasi operasional purna jual, mengambil keputusan strategis, dan menyediakan solusi atas masalah kompleks.

Ekspektasi banyak orang terhadap Supervisor Layanan Purna Jual adalah mereka diharapkan memiliki pengetahuan teknis mendalam di berbagai bidang. Realitanya, mereka lebih fokus pada manajemen tim, customer service, dan analisis data.

Perbedaan utama dengan profesi yang mirip, seperti Manajer Layanan Pelanggan, adalah bahwa Supervisor Layanan Purna Jual lebih berfokus pada aspek purna jual, seperti penanganan keluhan pelanggan, pengembangan strategi pengiriman, dan koordinasi antara departemen terkait.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Industri
Manajemen Bisnis
Manajemen Logistik
Manajemen Operasi
Manajemen Rantai Pasokan
Manajemen Proyek
Teknik Informatika
Teknik Elektro
Manajemen Teknologi Informasi
Ilmu Komunikasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Astra Honda Motor
PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing
PT Toyota-Astra Motor
PT Suzuki Indomobil Motor
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia
PT Samsung Electronics Indonesia
PT Sony Indonesia
PT LG Electronics Indonesia
PT Philips Indonesia
PT Panasonic Gobel Indonesia