Support Engineer

Pekerjaan sebagai Support Engineer melibatkan memberikan dukungan teknis dan solusi untuk masalah dan pertanyaan pengguna terkait produk atau layanan yang disediakan.

Tugas utama termasuk memahami dan menganalisis masalah yang dilaporkan, memberikan panduan dan bantuan kepada pengguna untuk memecahkan masalah, serta melacak dan melaporkan masalah yang lebih kompleks kepada tim pengembang.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan komunikasi aktif dengan pengguna, baik melalui email, telepon, atau chat, untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah dengan cepat dan efektif.

Apa saya cocok bekerja sebagai Support Engineer?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Support Engineer adalah seorang yang memiliki pemahaman yang kuat dalam bidang teknologi, memiliki kemampuan analitis yang baik, dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Sebagai seorang Support Engineer yang harus berinteraksi dengan pelanggan dan tim teknis, seorang kandidat juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.

Seseorang yang tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Support Engineer adalah mereka yang tidak memiliki kemampuan problem solving yang baik dan tidak pandai berkomunikasi dengan baik.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Support Engineer adalah bahwa mereka hanya bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah teknis, padahal sebenarnya mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk mengelola ekspektasi pelanggan dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka.

Ekspektasi terhadap Support Engineer seringkali mengira bahwa mereka harus bisa menyelesaikan semua masalah pelanggan secara instan, padahal kenyataannya mereka juga memiliki keterbatasan dan harus mengoordinasikan dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Perbedaan antara Support Engineer dan profesi lainnya seperti Software Engineer adalah dalam fokus tugasnya. Support Engineer biasanya berfokus pada pelayanan pelanggan dan memecahkan masalah yang timbul dari produk atau layanan yang sudah ada, sementara Software Engineer berfokus pada pengembangan dan pemeliharaan perangkat lunak.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Elektro
Teknik Telekomunikasi
Ilmu Komputer
Rekayasa Perangkat Lunak
Teknik Komputer
Teknik Informasi
Manajemen Teknologi Informasi
Teknik Industri

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Gojek
Tokopedia
Traveloka
Bukalapak
Lazada
Shopee
Telkom
Indosat Ooredoo
XL Axiata
Tokopedia