Technical Support Telekomunikasi

Tugas pekerjaan di bidang technical support telekomunikasi adalah memberikan bantuan teknis kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah terkait jaringan, peralatan, atau layanan telekomunikasi.

Pekerjaan ini melibatkan analisis masalah, identifikasi solusi, dan memberikan petunjuk atau instruksi kepada pelanggan melalui telepon, email, atau remote access.

Selain itu, technical support juga bertanggung jawab dalam mencatat dan melacak semua laporan masalah, serta bekerja sama dengan tim lain seperti engineer atau teknisi lapangan untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Apa saya cocok bekerja sebagai Technical support telekomunikasi?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Technical support telekomunikasi adalah seorang yang memiliki pengetahuan mendalam dalam bidang telekomunikasi dan jaringan komputer, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik, sehingga dapat membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis yang terkait dengan layanan telekomunikasi.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja dengan efektif dalam tim, untuk dapat memberikan dukungan teknis yang berkualitas kepada pelanggan.

Jika kamu tidak memiliki pengetahuan dan minat yang kuat dalam bidang teknologi dan telekomunikasi, maka kamu mungkin tidak cocok untuk pekerjaan dukungan teknis di industri ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Technical support telekomunikasi adalah bahwa mereka akan dapat memperbaiki semua masalah di perangkat dan jaringan dengan cepat, padahal realitanya mereka juga membutuhkan waktu untuk melakukan analisis dan troubleshooting yang lebih mendalam.

Miskonsepsi lainnya adalah bahwa Technical support telekomunikasi hanya bertanggung jawab dalam memperbaiki masalah teknis, padahal sebenarnya mereka juga harus memiliki keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik untuk mengatasi masalah secara efektif dengan pengguna.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Network Engineer adalah Technical support telekomunikasi lebih fokus pada penyelesaian masalah dan dukungan langsung bagi pengguna, sedangkan Network Engineer lebih fokus pada perencanaan, perancangan, dan pemeliharaan infrastruktur jaringan telekomunikasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Telekomunikasi
Sistem Komputer
Teknik Elektro
Informatika
Teknik Informatika
Teknik Elektro dan Komunikasi
Sistem Informasi
Teknik Komputer
Teknik Jaringan Telekomunikasi
Telekomunikasi dan Elektronika

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
Indosat Ooredoo
XL Axiata
Smartfren Telecom
NTT Communications
Huawei Technologies
Ericsson Indonesia
Nokia Networks
Cisco Systems Indonesia
ZTE Indonesia