Teknisi Pusat Panggilan Telekomunikasi

Sebagai teknisi pusat panggilan telekomunikasi, tugas utama meliputi menerima dan menangani panggilan dari pelanggan terkait masalah teknis atau layanan telekomunikasi.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan memecahkan masalah dan memberikan solusi yang sesuai untuk setiap masalah yang dilaporkan oleh pelanggan.

Selama bekerja, teknisi harus mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan pelanggan guna memberikan pelayanan yang memuaskan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Teknisi pusat panggilan telekomunikasi?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan sebagai Teknisi Pusat Panggilan Telekomunikasi adalah seseorang yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang kuat dalam bidang teknologi telekomunikasi, mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, serta memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.

Karena tugasnya akan melibatkan interaksi dengan pelanggan dan tim teknis lainnya, seorang kandidat juga harus memiliki keterampilan interpersonal yang baik dan mampu bekerja dalam tekanan dan situasi yang cepat berubah.

Jika kamu tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kesabaran yang tinggi, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan teknisi pusat panggilan telekomunikasi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi teknisi pusat panggilan telekomunikasi adalah bahwa pekerjaannya hanya menerima dan meneruskan panggilan pelanggan. Padahal, mereka juga bertanggung jawab untuk memecahkan masalah teknis dan memberikan solusi kepada pelanggan.

Ekspektasi yang salah adalah bahwa teknisi pusat panggilan telekomunikasi selalu dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Pada kenyataannya, beberapa masalah teknis membutuhkan waktu dan upaya lebih banyak untuk diperbaiki.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti operator telepon, adalah bahwa teknisi pusat panggilan telekomunikasi memiliki pengetahuan teknis yang lebih mendalam dan dapat menangani masalah yang lebih kompleks. Mereka juga berinteraksi lebih langsung dengan pelanggan dan lebih fokus pada pemecahan masalah.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Telekomunikasi
Elektro
Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Listrik
Telekomunikasi Digital
Teknologi Jaringan
Teknik Komputer
Manajemen Informatika
Teknik Elektronika

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Indosat Ooredoo
PT XL Axiata Tbk
PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
PT Tri Indonesia Tbk
PT Smartfren Telecom Tbk
PT Hutchison 3 Indonesia
PT Bakrie Telecom Tbk
PT Tower Bersama Infrastructure Tbk
PT Sarana Menara Nusantara Tbk