Administrator Layanan Pelanggan Otomotif

Sebagai administrator layanan pelanggan otomotif, tanggung jawabnya adalah melayani pelanggan yang ingin mendapatkan layanan dan informasi terkait produk otomotif.

Pekerjaan ini melibatkan penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau langsung di tempat.

Selain itu, juga bertugas dalam mengoordinasikan jadwal perbaikan dan pemeriksaan kendaraan serta menyimpan dan memproses data pelanggan dengan akurat.

Apa saya cocok bekerja sebagai Administrator layanan pelanggan otomotif?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Administrator Layanan Pelanggan Otomotif adalah seseorang yang memiliki keahlian komunikasi yang baik, mampu mengatasi konflik dengan baik, dan memiliki pengetahuan tentang industri otomotif.

Dalam pekerjaan ini, kemampuan multitasking dan keterampilan organisasi yang baik juga sangat diperlukan.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kurang sabar, dan memiliki masalah dalam mengatasi konflik, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Administrator layanan pelanggan otomotif adalah bahwa pekerjaannya hanya berhubungan dengan melayani pelanggan secara langsung. Padahal, sebenarnya tanggung jawabnya juga melibatkan pemeliharaan data pelanggan, pengaturan jadwal perawatan, dan koordinasi dengan teknisi.

Ekspektasi tentang profesi tersebut adalah bahwa Administrator layanan pelanggan otomotif akan bertemu dengan pelanggan senang yang hanya membutuhkan informasi dan bantuan sederhana. Realitanya, mereka juga harus mengatasi pelanggan yang tidak puas, menghadapi keluhan, dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.

Perbedaan dengan posisi serupa, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa Administrator layanan pelanggan otomotif memiliki pengetahuan teknis yang lebih mendalam tentang kendaraan. Mereka mungkin harus memberikan informasi teknis, membantu diagnoisis masalah, atau memberikan saran untuk perawatan rutin, sementara Customer Service Representative mungkin fokus pada pertanyaan umum dan permintaan produk.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis Otomotif
Teknik Otomotif
Administrasi Bisnis
Pemasaran Otomotif
Manajemen Pelayanan Pelanggan
Teknologi Informasi Otomotif
Manajemen Ritel Otomotif
Manajemen Logistik Otomotif
Teknik Industri Otomotif
Kepemimpinan dalam Industri Otomotif

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Toyota Indonesia
Honda Indonesia
Suzuki Indonesia
Mitsubishi Motors Indonesia
Daihatsu Indonesia
Isuzu Indonesia
Nissan Indonesia
Hyundai Indonesia
Kia Motors Indonesia
Mazda Indonesia