Customer Service Officer (bahasa Inggris)

Sebagai Customer Service Officer, tugas utama saya adalah melayani pelanggan dengan ramah dan membantu menyelesaikan masalah dan pertanyaan mereka.

Saya juga bertanggung jawab untuk mengelola keluhan pelanggan dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka melalui komunikasi yang efektif.

Selain itu, saya juga bertugas untuk memberikan informasi tentang produk dan layanan kami serta mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Officer (bahasa Inggris)?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Officer adalah seorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dapat berinteraksi dengan baik dengan pelanggan, dan memiliki kemampuan multitasking yang baik, akan cocok dengan pekerjaan Customer Service Officer.

Pekerjaan ini juga membutuhkan orang yang sabar, ramah, dan dapat bekerja di bawah tekanan, serta memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan layanan perusahaan.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, sulit mengendalikan emosi, dan tidak sabar dalam menangani keluhan pelanggan, kamu mungkin tidak cocok untuk menjadi Customer Service Officer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Seorang Customer Service Officer diharapkan dapat menyelesaikan semua masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan sempurna. Realita: Dalam kenyataannya, tidak semua masalah dapat langsung diselesaikan, terkadang membutuhkan waktu dan proses yang lebih panjang.

Ekspektasi: Seorang Customer Service Officer dianggap hanya berurusan dengan pelanggan yang marah dan tidak senang. Realita: Customer Service Officer juga berinteraksi dengan pelanggan yang ramah dan senang, selain itu juga pelayanan yang mereka berikan juga mencakup membantu pelanggan dengan permintaan informasi dan penyelesaian umum lainnya.

Perbedaan dengan profesi mirip: Customer Service Officer berfokus pada pelayanan dan memecahkan masalah pelanggan secara langsung, sedangkan sales atau penjualan berfokus pada penjualan produk atau layanan kepada pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Jurusan Komunikasi
Jurusan Hubungan Internasional
Jurusan Pemasaran
Jurusan Administrasi Bisnis
Jurusan Manajemen Bisnis
Jurusan Psikologi sosial
Jurusan Bahasa dan Sastra Inggris
Jurusan Teknik Informatika
Jurusan Keuangan
Jurusan Ekonomi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Telkomsel
PT Indosat Tbk
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
PT J&T Express
PT Tokopedia