Customer Service Officer In The Travel Industry

Sebagai customer service officer di industri perjalanan, tugas utama adalah memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan dalam hal pembelian tiket, reservasi hotel, dan informasi perjalanan.

Pekerjaan ini juga melibatkan menangani keluhan dan permintaan pelanggan, serta memberikan solusi yang memuaskan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Selain itu, sebagai customer service officer, juga diperlukan kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service officer in the travel industry?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Officer di industri pariwisata adalah seseorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap situasi yang berubah-ubah.

Sebagai Customer Service Officer, seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan yang luas tentang destinasi wisata, serta keahlian dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, sulit dalam berkomunikasi dengan orang lain, dan tidak bisa bekerja dalam tekanan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service officer di industri pariwisata.

Konsep, ekspektasi dan realita

Banyak yang mengira bahwa sebagai Customer Service Officer di industri perjalanan, pekerjaannya hanya melayani pelanggan dengan ramah. Namun, realitasnya mereka juga harus mengatasi situasi yang sulit dan menangani keluhan pelanggan dengan baik.

Miskonsepsi lainnya adalah menganggap profesi Customer Service Officer di industri perjalanan hanya sebatas menjawab telepon dan merespons email. Padahal, mereka juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan layanan perjalanan serta dapat memberikan saran dan rekomendasi kepada pelanggan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Front Desk Officer di hotel adalah, Customer Service Officer di industri perjalanan bertanggung jawab untuk memberikan layanan kepada pelanggan yang memiliki kebutuhan perjalanan yang berbeda-beda, sementara Front Desk Officer lebih berfokus pada penerimaan tamu di hotel dan penanganan masalah seputar akomodasi.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Pariwisata
Ilmu Komunikasi
Administrasi Bisnis
Manajemen Perhotelan
Ekonomi
Bahasa Asing
Pemasaran
Hubungan Masyarakat
Teknologi Informasi Pariwisata
Manajemen Organisasi Pariwisata

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Traveloka
Tiket.com
AirAsia
Garuda Indonesia
Lion Air
Citilink
Pegipegi
Agoda
Booking.com
Expedia