Customer Service Representative (CSR)

Sebagai Customer Service Representative (CSR), pekerjaan ini melibatkan memberikan pelayanan pelanggan yang efektif dan memastikan kepuasan pelanggan terjaga.

Tugas utama CSR meliputi menerima dan menangani keluhan pelanggan, menjawab pertanyaan produk atau layanan, serta memberikan solusi yang tepat dalam situasi yang kompleks.

Selain itu, CSR juga bertanggung jawab dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menjaga integritas merek perusahaan, dan mencapai target penjualan yang ditetapkan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer Service Representative (CSR)?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Representative adalah seorang yang ramah, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan pandai dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

Memiliki empati yang tinggi dan kemampuan multitasking juga penting untuk menghadapi berbagai situasi yang berbeda dan memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan.

Jika kamu adalah seorang yang tidak sabar, tidak bisa mengendalikan emosi dengan baik, dan tidak suka berinteraksi dengan orang lain, kemungkinan kamu tidak cocok sebagai Customer Service Representative.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang CSR adalah ekspektasi bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk melayani pelanggan dengan ramah dan sopan. Namun, dalam realitasnya, CSR juga harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan serta kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Salah satu perbedaan dengan profesi serupa, seperti salesperson, adalah bahwa CSR lebih fokus pada melayani pelanggan yang sudah ada, sedangkan salesperson bertanggung jawab untuk menghasilkan penjualan baru. CSR juga sering dihubungi untuk menyelesaikan keluhan, sementara salesperson lebih fokus pada penjualan dan mempromosikan produk.

Ekspektasi lebih lanjut tentang CSR adalah bahwa mereka selalu harus tersedia 24/7. Namun, dalam realitasnya, ada jam kerja dan ketentuan waktu lainnya yang berlaku, terutama saat CSR tidak bekerja. Perusahaan biasanya memiliki sistem atau departemen yang mengatasi pertanyaan atau keluhan pelanggan di luar jam kerja regular.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Administrasi Bisnis
Manajemen Bisnis
Komunikasi Bisnis
Psikologi
Bahasa Inggris
Pemasaran
Hubungan Masyarakat
Ilmu Komunikasi
Administrasi Publik
Teknologi Informasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Bank Central Asia (BCA)
Telkom Indonesia
PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
PT. Astra Honda Motor
PT. Chevron Pacific Indonesia
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
PT. Unilever Indonesia Tbk.
PT. Astra International Tbk.