Customer Service Telekomunikasi

Pekerjaan di bidang customer service telekomunikasi melibatkan memberikan layanan dan solusi kepada pelanggan terkait masalah telekomunikasi.

Tugas utama meliputi menerima dan menangani panggilan telepon, email, atau pesan dari pelanggan yang memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan terkait layanan telekomunikasi.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan memberikan penjelasan tentang produk dan layanan telekomunikasi, memproses pengajuan perubahan akun pelanggan, serta mencatat dan melacak segala interaksi dengan pelanggan dalam sistem yang ditentukan.

Apa saya cocok bekerja sebagai Customer service telekomunikasi?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Customer Service Telekomunikasi adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mampu berinteraksi dengan baik dengan pelanggan, dan dapat mengatasi masalah dengan efektif dan cepat.

Mereka juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan layanan telekomunikasi, serta kemampuan multitasking untuk mengelola banyak permintaan pelanggan sekaligus.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak sabar dengan keluhan pelanggan, sulit dalam mengelola konflik, dan tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan pekerjaan sebagai customer service telekomunikasi.

Konsep, ekspektasi dan realita

Ekspektasi: Customer service telekomunikasi dianggap hanya perantara untuk menghubungkan pelanggan dengan teknisi yang sesuai. Realita: Sebenarnya, customer service telekomunikasi memiliki peran yang lebih luas, termasuk menangani keluhan pelanggan, memberikan informasi produk dan layanan, serta membantu dalam memecahkan masalah teknis yang mungkin terjadi.

Ekspektasi: Customer service telekomunikasi diharapkan dapat memecahkan semua masalah pelanggan dengan cepat. Realita: Terkadang, pelaksanaan tindakan perbaikan membutuhkan waktu yang lebih lama tergantung pada kompleksitas masalah dan ketersediaan sumber daya.

Perbedaan dengan profesi mirip: Customer service telekomunikasi berfokus pada layanan pelanggan di industri telekomunikasi, sementara customer service pada industri lain seperti perbankan atau retail mungkin memiliki fokus yang berbeda terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Perbedaan jenis produk atau layanan yang diberikan menyebabkan perbedaan tugas dan pengalaman kerja dalam profesi customer service tersebut.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Komunikasi
Ilmu Komunikasi
Manajemen Bisnis
Manajemen Pemasaran
Teknik Informatika
Sistem Informasi
Telekomunikasi
Administrasi Bisnis
Psikologi
Hubungan Masyarakat

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Indosat Tbk
PT XL Axiata Tbk
PT Smartfren Telecom Tbk
PT Tri Indonesia (3)
PT Hutchison 3 Indonesia (Tri)
PT Sampoerna Telecom Tbk (Cerita)
PT Bakrie Telecom Tbk (BTEL)
PT Internux (Bolt)
PT Smart Telecom (Smartfren)