Front Office Officer

Sebagai Front Office Officer, pekerjaan Anda melibatkan melayani dan memberikan informasi kepada tamu atau pelanggan yang datang ke hotel, kantor, atau tempat usaha lainnya.

Tugas utama meliputi menyambut tamu, menerima panggilan telepon, menjawab pertanyaan atau permintaan tamu, sekaligus melakukan proses check-in dan check-out.

Selain itu, Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan tampilan resepsionis, serta menjaga kerahasiaan informasi pribadi tamu.

Apa saya cocok bekerja sebagai Front Office Officer?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Front Office Officer adalah seorang yang ramah, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan.

Seorang kandidat juga harus memiliki ketelitian yang tinggi dalam mengatur jadwal dan mampu menjaga kerahasiaan informasi yang sensitif.

Jika kamu adalah seorang yang tidak suka berinteraksi dengan banyak orang, kurang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan tidak senang bekerja di bawah tekanan, kemungkinan kamu akan tidak cocok dengan posisi Front Office Officer.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Front Office Officer adalah bahwa pekerjaannya hanya berkutat di meja dan melayani tamu dengan senyum manis, padahal sebenarnya tugasnya jauh lebih kompleks dan melibatkan pengelolaan reservasi, penanganan keluhan tamu, dan pengaturan logistik hotel.

Ekspektasi yang sering kali tidak sesuai dengan realita dalam profesi ini adalah anggapan bahwa menjadi Front Office Officer sama dengan hidup mewah dan mendapatkan banyak fasilitas hotel secara gratis, padahal sebenarnya mereka tetap menjalankan tugas profesional dalam lingkungan kerja yang sering kali penuh tekanan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip seperti Resepsionis adalah bahwa Front Office Officer tidak hanya bertanggung jawab untuk menerima tamu dan memberikan kunci kamar, tetapi juga harus memiliki pengetahuan yang luas tentang fasilitas hotel, kebijakan pembayaran, dan kemampuan mengatasi masalah dengan baik.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Perhotelan
Administrasi Bisnis
Pariwisata dan Perjalanan
Komunikasi Bisnis
Manajemen Bisnis Internasional
Pemasaran
Komunikasi dan Public Relations
Manajemen Event
Manajemen Layanan Pelanggan
Manajemen Bisnis Perbankan dan Keuangan

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Hotel X
Resor Y
Perusahaan wisata Z
Perusahaan properti A
Perusahaan penerbangan B
Pusat perbelanjaan C
Restoran D
Perusahaan event organizer E
Perusahaan spa F
Perusahaan konsultan perjalanan G