Helpdesk Technician

Sebagai Helpdesk Technician, tugas utama adalah memberikan dukungan teknis dan solusi masalah kepada pengguna melalui telepon, email, atau melalui sistem tiket.

Pekerjaan ini juga melibatkan melakukan diagnosa masalah, memberikan instruksi pengguna, serta melacak dan mendokumentasikan semua permintaan bantuan yang masuk.

Selain itu, sebagai Helpdesk Technician, dapat juga terlibat dalam mengelola perangkat keras, perangkat lunak, serta melakukan pemeliharaan dan pembaruan sistem untuk memastikan semua sistem dan perangkat berfungsi dengan baik.

Apa saya cocok bekerja sebagai Helpdesk Technician?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Helpdesk Technician adalah seseorang yang memiliki pengetahuan teknis yang mendalam dalam bidang IT, kemampuan analitis yang kuat, serta kemampuan komunikasi yang baik untuk dapat memberikan solusi dan bantuan kepada pengguna.

Mengingat tanggung jawabnya untuk menangani masalah teknis dan memberikan dukungan kepada pengguna, seorang kandidat juga harus memiliki keterampilan problem solving yang baik dan dapat bekerja dengan efektif dalam lingkungan yang serba cepat.

Jika kamu tidak sabar, mudah stress dengan tekanan, dan tidak terampil dalam menghadapi masalah teknis, kamu tidak cocok dengan pekerjaan Helpdesk Technician.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang Helpdesk Technician adalah bahwa mereka hanya bertugas untuk menerima panggilan telepon dan memberikan bantuan teknis sederhana. Namun, kenyataannya, mereka juga harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang berbagai masalah teknis dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Ekspektasi yang tidak realistis tentang Helpdesk Technician adalah bahwa mereka harus selalu dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan tanpa hambatan. Namun, dalam realita, ada situasi di mana masalah teknis bisa menjadi rumit dan membutuhkan waktu untuk dianalisis dan diatasi.

Perbedaan antara profesi Helpdesk Technician dan profesi yang mirip seperti Technical Support adalah bahwa Helpdesk Technician umumnya fokus pada memberikan dukungan teknis melalui telepon atau email, sedangkan Technical Support juga dapat melibatkan dukungan langsung secara tatap muka kepada pengguna.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Manajemen Informatika
Teknik Komputer
Ilmu Komputer
Teknologi Informasi
Bisnis Informatika
Jaringan Komputer
Teknologi Telekomunikasi
Komputerisasi Akuntansi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri
PT PLN (Persero)
PT HM Sampoerna Tbk.
PT Astra International Tbk.
PT Indofood Sukses Makmur Tbk.
PT Bank Central Asia Tbk.
PT Unilever Indonesia Tbk.
PT XL Axiata Tbk.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.