IT Help Desk Technician

Sebagai IT Help Desk Technician, pekerjaan Anda adalah memberikan dukungan teknis kepada pengguna dalam hal penggunaan perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan komputer.

Anda akan bertanggung jawab menerima dan memecahkan tiket dukungan yang diajukan oleh pengguna melalui telepon, email, atau sistem pelacakan dukungan.

Selain itu, Anda juga akan melakukan instalasi perangkat lunak, pemeliharaan perangkat keras, serta memastikan bahwa semua sistem dan perangkat dalam keadaan baik dan berfungsi dengan baik.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT Help Desk Technician?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan IT Help Desk Technician adalah seorang yang memiliki pengetahuan dan pemahaman yang baik dalam bidang teknologi informasi, serta kemampuan troubleshooting yang handal, sehingga dapat membantu pengguna dengan masalah teknis yang mereka hadapi.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dengan cepat dan tanggap terhadap permasalahan yang muncul, serta memiliki keahlian dalam memberikan solusi yang tepat dan efektif kepada pengguna.

Jika kamu adalah seseorang yang tidak memiliki pengetahuan tentang teknologi, sulit beradaptasi dengan perubahan, dan tidak sabar dalam menangani pemecahan masalah, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan IT Help Desk Technician.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang IT Help Desk Technician adalah bahwa pekerjaannya hanya sebatas menjawab telepon dan memberikan solusi sederhana. Padahal, dalam realitasnya, mereka juga harus memiliki pengetahuan teknis yang mendalam dan mampu menangani masalah yang kompleks.

Ekspektasi yang salah tentang IT Help Desk Technician adalah bahwa mereka harus bisa menyelesaikan semua masalah teknis dalam waktu singkat. Namun, realitasnya adalah bahwa beberapa masalah membutuhkan waktu dan proses yang lebih lama untuk dipecahkan.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Representative, adalah bahwa IT Help Desk Technician memiliki pemahaman khusus tentang teknologi dan sistem komputer. Mereka fokus pada memecahkan masalah yang terkait dengan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan komputer, sedangkan Customer Service Representative cenderung fokus pada pertanyaan umum dan layanan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Komputer
Manajemen Informatika
Akuntansi Informatika
Jaringan Komputer
Sistem Komputer
Rekayasa Perangkat Lunak
Multimedia
Desain Grafis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Telkom Indonesia
PT Bank Mandiri Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
PT XL Axiata Tbk
PT Bank Negara Indonesia Tbk