IT Support Analyst

Pekerjaan sebagai IT support analyst melibatkan memberikan dukungan dan solusi teknis kepada pengguna dalam mengatasi masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan komputer.

Tugas utama meliputi mendiagnosis dan memecahkan masalah komputer, menginstal dan mengkonfigurasi perangkat lunak, serta memberikan pelatihan dan panduan kepada pengguna dalam menggunakan sistem.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemeliharaan dan pemantauan sistem komputer, serta menjaga keamanan data dan sistem dari ancaman virus atau serangan cyber.

Apa saya cocok bekerja sebagai IT support analyst?

Seorang yang cocok untuk pekerjaan sebagai IT support analyst adalah seseorang yang memiliki pengetahuan mendalam dalam bidang teknologi informasi, mampu menganalisis dan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.

Selain itu, seorang kandidat juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pengguna dalam menyampaikan solusi teknis yang kompleks.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan IT support analyst adalah yang tidak memiliki pengetahuan atau minat dalam teknologi, tidak sabar dalam menyelesaikan masalah, serta tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pengguna.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi IT support analyst adalah bahwa mereka hanya bertanggung jawab untuk memperbaiki perangkat keras dan perangkat lunak. Padahal, tugas mereka mencakup juga memberikan dukungan teknis kepada pengguna, memecahkan masalah jaringan, dan mengelola database.

Ekspektasi terhadap IT support analyst seringkali menganggap mereka dapat memperbaiki semua masalah dengan cepat. Namun, realitanya adalah bahwa beberapa masalah kompleks membutuhkan waktu dan sumber daya yang lebih banyak untuk diatasi.

Perbedaan utama antara IT support analyst dengan profesi serupa seperti help desk technician adalah tingkat kompleksitas masalah yang mereka tangani. IT support analyst seringkali berurusan dengan masalah yang lebih kompleks dan memiliki pengetahuan yang lebih luas dalam hal perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur IT.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Teknik Informatika
Sistem Informasi
Manajemen Informatika
Ilmu Komputer
Teknologi Informasi
Elektro dan Telekomunikasi
Rekayasa Perangkat Lunak
Jaringan Komputer
Keamanan Sistem Informasi
Big Data atau Analitik Data

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Telkom Indonesia
GOJEK
Tokopedia
Traveloka
Bukalapak
BCA (Bank Central Asia)
Indosat Ooredoo
XL Axiata
PT Pertamina
Garuda Indonesia