Manager Kualitas Layanan

Seorang manager kualitas layanan bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan bahwa standar pelayanan yang tinggi tercapai.

Tugas utama meliputi mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan, mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, serta melibatkan karyawan dalam program pelatihan dan pengembangan.

Selain itu, manager kualitas layanan juga bertindak sebagai pemimpin tim untuk memastikan adanya pengawasan, evaluasi, dan peningkatan terus-menerus terhadap proses dan sistem yang ada.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manager kualitas layanan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manager Kualitas Layanan adalah sosok yang memiliki pengalaman dalam pengelolaan kualitas layanan, memiliki kemampuan analitis yang baik, serta mampu membuat keputusan yang tepat berdasarkan data yang ada.

Sebagai seorang manajer kualitas layanan, seseorang juga harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, mampu bekerja dengan tim, dan memiliki komunikasi yang efektif untuk memastikan kualitas layanan yang optimal.

Orang yang tidak cocok dengan pekerjaan ini adalah mereka yang tidak memiliki kemampuan analitis yang baik dan tidak memiliki keterampilan dalam memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manager Kualitas Layanan adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan penanganan keluhan pelanggan dan menjaga kepuasan mereka. Namun, realitanya, Manager Kualitas Layanan juga harus mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Customer Service Manager, adalah bahwa Manager Kualitas Layanan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Sementara itu, Customer Service Manager lebih fokus pada penanganan langsung kebutuhan dan permintaan pelanggan.

Salah satu miskonsepsi lain tentang profesi Manager Kualitas Layanan adalah bahwa pekerjaan ini hanya melibatkan analisis data dan laporan. Namun, faktanya, Manager Kualitas Layanan juga harus melakukan survei pelanggan, mengkoordinasi pelatihan bagi karyawan, serta berkomunikasi dengan departemen lain dalam perusahaan untuk memastikan integritas kualitas pelayanan secara keseluruhan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis
Manajemen Kualitas
Teknik Industri
Teknik Informatika
Sistem Informasi Manajemen
Manajemen Operasi
Psikologi Bisnis
Teknik Elektro
Ilmu Komunikasi
Kepemimpinan dan Pengembangan Organisasi

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk.
PT Pertamina (Persero)
PT Astra International Tbk.
PT Unilever Indonesia Tbk.
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
PT Indofood Sukses Makmur Tbk.
PT Bank Central Asia Tbk.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.