Manajer Layanan Pelanggan Logistik

Sebagai seorang Manajer Layanan Pelanggan Logistik, tanggung jawab utama termasuk mengatur dan mengawasi semua aspek layanan pelanggan di dalam perusahaan logistik.

Tugas sehari-hari meliputi merencanakan dan mengkoordinasikan pengiriman barang, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta menangani keluhan atau masalah yang timbul.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pemantauan kinerja layanan pelanggan dan pengembangan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan logistik.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer Layanan Pelanggan Logistik?

Seorang yang cocok untuk menjadi Manajer Layanan Pelanggan Logistik adalah seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja dengan deadline yang ketat, dan memiliki pemahaman mendalam tentang industri logistik.

Sebagai pemimpin tim, seorang Manajer Layanan Pelanggan Logistik juga harus memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat, dan kemampuan untuk bekerja keras dalam situasi yang stres.

Jika kamu memiliki tingkat kesabaran yang rendah dan sulit menghadapi tekanan yang tinggi, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan sebagai Manajer Layanan Pelanggan Logistik.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi Manajer Layanan Pelanggan Logistik adalah bahwa tugas utamanya adalah hanya melayani pelanggan secara langsung tanpa memperhatikan aspek logistik. Padahal, seorang Manajer Layanan Pelanggan Logistik juga bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran dan efisiensi proses logistik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ekspektasi biasanya bahwa seorang Manajer Layanan Pelanggan Logistik akan bekerja hanya dalam lingkup kantor, tetapi realitanya mereka juga harus menghadapi tantangan dan mengkoordinasi dengan berbagai pihak terkait di lapangan, seperti mitra logistik, pengirim, dan penerima barang.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti Manajer Layanan Pelanggan, adalah bahwa Manajer Layanan Pelanggan Logistik memiliki pengetahuan dan pemahaman yang lebih mendalam tentang proses logistik, termasuk transportasi, pergudangan, dan pengiriman barang. Mereka juga harus mampu memecahkan masalah yang terkait dengan logistik yang mungkin timbul dalam pelayanan pelanggan.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Logistik
Manajemen Operasi Logistik
Manajemen Rantai Suplai
Bisnis Internasional
Manajemen Proyek
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen
Bisnis dan Ekonomi
Administrasi Bisnis
Manajemen Transportasi dan Distribusi
Ekonomi Pertanian atau Agribisnis

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

PT Pos Indonesia (Persero)
PT Jasa Marga (Persero) Tbk
PT Pelabuhan Indonesia II (Persero)
PT POSCO Indonesia
PT Indah Kiat Pulp & Paper Tbk
PT Pertamina (Persero)
PT Unilever Indonesia Tbk
PT Astra International Tbk
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk