Manajer Layanan Pelanggan Penerbangan

Pekerjaan sebagai manajer layanan pelanggan penerbangan melibatkan pengelolaan dan peningkatan kualitas layanan pelanggan di industri penerbangan.

Tugas utama meliputi mengkoordinasikan tim layanan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan memastikan pemenuhan kebutuhan pelanggan selama perjalanan.

Selain itu, pekerjaan ini juga melibatkan pelatihan karyawan dalam etiquet dan pelayanan pelanggan yang baik, serta melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap sistem layanan pelanggan yang ada.

Apa saya cocok bekerja sebagai Manajer layanan pelanggan penerbangan?

Profil orang yang cocok untuk tipe pekerjaan Manajer Layanan Pelanggan Penerbangan adalah seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik, serta mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam situasi yang penuh tekanan.

Dalam pekerjaan ini, seorang kandidat juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang industri penerbangan dan mampu bekerja dengan efisien dalam tim yang besar.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mudah tersinggung, dan tidak sabar dengan keluhan pelanggan, kemungkinan kamu tidak cocok dengan pekerjaan ini.

Konsep, ekspektasi dan realita

Miskonsepsi tentang profesi manajer layanan pelanggan penerbangan adalah bahwa pekerjaannya hanya melibatkan melayani tamu dengan senyuman tanpa tantangan. Namun, kenyataannya, mereka sering menghadapi situasi yang sulit dan harus dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Ekspektasi miskonsepsi lainnya adalah bahwa seorang manajer layanan pelanggan penerbangan hanya bekerja di balik layar dan tidak berhubungan langsung dengan pelanggan. Padahal, mereka sering kali berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan menangani keluhan atau pertanyaan mereka.

Perbedaan dengan profesi yang mirip, seperti petugas penerbangan atau pramugari, adalah bahwa manajer layanan pelanggan penerbangan lebih fokus pada penyelesaian masalah dan manajemen hubungan pelanggan, sementara petugas penerbangan lebih fokus pada keselamatan dan kenyamanan penumpang di dalam pesawat.

Jurusan Kuliah yang Mendukung

Manajemen Bisnis Penerbangan
Administrasi Penerbangan
Manajemen Transportasi Udara
Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Manajemen Layanan Pelanggan
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi
Periklanan dan Promosi
Komunikasi Bisnis
Psikologi Perilaku Konsumen

Contoh perusahaan atau institusi yang membutuhkan

Garuda Indonesia
Lion Air
Citilink
AirAsia
Batik Air
Sriwijaya Air
Wings Air
Nam Air
Kalstar Aviation
Indonesia AirAsia Airways